Aviso legal: Este contenido tiene únicamente fines informativos y educativos. Los pasos de diagnóstico descritos son sugerencias, no un manual de servicio oficial.
Fenómeno: La planta aparece en ShinePhone, pero los gráficos no muestran datos de producción, exportación ni consumo, a pesar de que el inversor está en funcionamiento.
Causas técnicas:
- Retraso en el intervalo de carga de datos (hasta 15 minutos en condiciones normales).
- Problema temporal de sincronización del servidor.
- Interrupción de la comunicación del registrador de datos con el puerto RS485/CAN del inversor.
- Configuración incorrecta de la planta o incompatibilidad de firmware.
Procedimiento de diagnóstico:
- Espera entre 15 y 30 minutos después de encender el inversor.
- Comprueba el estado del LED del registrador de datos (debería estar encendido en azul fijo).
- Comprueba que el inversor muestre un funcionamiento normal en la pantalla local.
- Acceda a la página de supervisión local (si está disponible) para verificar los datos de forma local.
Resolución:
- Forzar la carga de datos: reinicie el registrador de datos o el inversor.
- Vuelve a añadir el registrador de datos en la aplicación si se pierde la sincronización.
- Actualiza el firmware del inversor o del registrador de datos mediante las herramientas oficiales si está desactualizado.
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia si los datos se ven en el dispositivo, pero no en la aplicación.
ADVERTENCIA: El mantenimiento y la reparación de los sistemas fotovoltaicos y de los componentes de alta tensión de corriente continua y alterna solo deben ser realizados por profesionales certificados que cuenten con la cualificación eléctrica pertinente (por ejemplo, SEP/G1 en Polonia o sus equivalentes europeos locales). La apertura no autorizada de la carcasa del inversor anulará la garantía y conlleva un riesgo de descarga eléctrica o incendio.
En caso de avería persistente del hardware, la única vía autorizada para su reparación es ponerse en contacto con el departamento de servicio técnico oficial de Growatt.