Normas de la tienda
La tienda online Growatt.tech está gestionada por el distribuidor autorizado de Growatt: PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia NIF: PL6272769605, REGON: 38742328400000.
Almacén: el almacén se encuentra en la calle Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia, donde se tramitan los pedidos de los clientes y se gestionan las devoluciones y las reclamaciones.
El Departamento de Reclamaciones se encarga de gestionar las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento del contrato y las declaraciones de devolución del producto durante el plazo de desistimiento. Los envíos deben dirigirse a ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia. Envíe todas las reclamaciones, declaraciones de desistimiento del contrato o devoluciones por escrito a la dirección anterior o por correo electrónico a info@growatt.tech. Puede ponerse en contacto telefónico con el Departamento de Reclamaciones en el número: +48 660 200 406.
Growatt.tech tienda online: una tienda online gestionada por PVGroup.pl, que incluye todas las funcionalidades, disponible en el dominio de Internet www.growatt.tech.
Cesta : una función de la tienda online Growatt.tech que muestra los productos seleccionados por el cliente para su compra, así como permite configurar y modificar los detalles del pedido, en particular: la cantidad de productos, la dirección de entrega, los datos de facturación y el método de envío.
Página de producto página de producto: una página de la tienda online Growatt.tech que presenta información sobre un producto.
Departamento de Atención al Cliente – disponible en los siguientes números de teléfono: +48 516 758 217, +48 737 185 830, +48 516 758 217, +48 532 268 607, +48 660 200 460 y en la dirección de correo electrónico info@growatt.tech .
Puntos de recogida en persona: Abierto de lunes a viernes de 12:00 a 15:00, con cita previa. Dirección:
- Calle Azotowa, 21, 41-503 Chorzów
Empresa de mensajería – DPD Polska Sp. z o.o. y RABEN LOGISTICS POLSKA SP Z O O
1. Disposiciones generales
Las presentes Condiciones establecen las normas relativas al uso de la tienda online Growatt.tech para la realización de pedidos de los productos disponibles en dicha tienda, la entrega de los productos solicitados al cliente, el pago por parte del cliente del precio de venta de los productos, los derechos del cliente a desistir del contrato y las normas para la presentación y tramitación de reclamaciones.
Para poder utilizar la tienda online de Growatt.tech, lo que incluye consultar el catálogo de la tienda online de Growatt.tech y realizar pedidos de productos, es necesario cumplir los siguientes requisitos:
- a) un ordenador u otro dispositivo electrónico con conexión a Internet y un navegador web como Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera o Safari;
b) una cuenta de correo electrónico activa.
- El cliente tendrá el derecho y la obligación de utilizar la tienda online Growatt.tech de acuerdo con su finalidad prevista.
- El Cliente se compromete a abstenerse de cualquier actividad que pueda afectar al correcto funcionamiento de la Tienda Online de Growatt.tech, incluyendo, en particular, cualquier interferencia en el contenido de la Tienda Online de Growatt.tech o en sus elementos técnicos, así como la publicación de contenidos ilícitos. Queda prohibido utilizar la Tienda Online Growatt.tech para fines distintos de su uso previsto, incluyendo, en particular, el envío de spam, la realización de actividades comerciales, publicitarias, promocionales o de otro tipo en el sitio web de la Tienda Online Growatt.tech.
2. Términos y condiciones de uso de la tienda online Growatt.tech
1. Para iniciar sesión en la tienda online de Growatt.tech, es necesario introducir en el formulario de inicio de sesión la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitadas al registrar la cuenta del cliente, así como aceptar las condiciones de la tienda online de Growatt.tech.
- Un cliente que se haya registrado (haya creado una cuenta) en la tienda online de Growatt.tech podrá utilizar todas las funciones disponibles de la tienda online de Growatt.tech, incluida la realización de pedidos de los productos disponibles en el catálogo de la tienda online de Growatt.tech.
3. La tienda online Growatt.tech tiene derecho a bloquear la cuenta del cliente si las acciones de este en la tienda online Growatt.tech infringen la legislación vigente, los derechos de terceros (incluidos, en particular, los derechos de propiedad intelectual), los derechos personales de terceros, las normas de convivencia social o las disposiciones de las presentes Condiciones Generales. Se notificará al Cliente la intención de bloquear su cuenta a la dirección de correo electrónico actualmente registrada en la tienda online Growatt.tech.
- PVGroup.pl tiene derecho a eliminar de la tienda online Growatt.tech aquellos materiales que contengan contenido ilícito, vulneren los derechos de terceros, los derechos personales, las normas de convivencia social o las disposiciones de las presentes Condiciones Generales. Se notificará al Cliente la intención de eliminar los materiales publicados por él a la dirección de correo electrónico actualmente registrada en la tienda online Growatt.tech.
- El cliente está obligado a mantener la confidencialidad del nombre de usuario y la contraseña de su cuenta en la tienda online Growatt.tech, ya que se utilizan para verificar la identidad del cliente registrado en dicha tienda.
3. Información sobre el producto
- En la tienda online Growatt.tech encontrarás información sobre los productos y el surtido.
2. Los precios de los productos que figuran en la página web de la tienda online Growatt.tech:
- a) no incluyen el IVA y se expresan en euros;
- b) no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío dependen del método de envío elegido por el cliente y del valor y el tamaño del pedido. Los gastos de envío se indican cuando el cliente elige el método de envío del producto. El coste total del pedido (es decir, el precio de los productos junto con los gastos de envío y los costes de los servicios adicionales, si los hubiera, prestados por PVGroup.pl y seleccionados por el cliente) se indica en el carrito de la compra antes de que el cliente realice el pedido.
4. Términos y condiciones para la tramitación de pedidos
El cliente solo podrá realizar pedidos de los productos disponibles en el catálogo de la tienda online Growatt.tech si es un cliente registrado (tras iniciar sesión en su cuenta de cliente).
Para realizar un pedido, por favor:
- a) seleccione el producto que desee pedir y haga clic en el botón «Añadir a la cesta» (o equivalente); si desea comprar varios productos, repita este paso para cada uno de los productos seleccionados;
- b) una vez finalizado el proceso de selección de productos, ve a la «Cesta» y, a continuación:
– Selecciona el método de entrega del producto y, si el método de entrega seleccionado lo requiere, el tipo de envío;
– Introduzca los datos del destinatario del pedido y la dirección a la que se debe entregar el producto. También es necesario facilitar un número de teléfono para ponerse en contacto con el servicio de mensajería;
– Toda la información adicional, como por ejemplo el número de IVA de la empresa para la facturación, una dirección de entrega distinta a la del cliente o los colores seleccionados de los productos disponibles, debe introducirse en el campo «Notas del pedido».
– haz clic en el botón «Pedir y pagar» o en el equivalente;
Si opta por que se le envíen los productos, el pago deberá realizarse por adelantado mediante transferencia bancaria. En caso de recogida en persona, se admite el pago en efectivo o con tarjeta en el momento de la entrega de los productos.
4. El pedido se puede entregar al cliente, dependiendo de su elección y del tamaño de los productos solicitados:
-a la dirección indicada por el cliente en el pedido, mediante servicio de mensajería, siempre que el cliente haya elegido esta forma de entrega y el tamaño y el peso de la mercancía lo permitan;
- a la dirección indicada por el cliente en el pedido, a través de una empresa de transporte, cuando el tamaño y el peso de la mercancía no permitan su envío mediante servicio de mensajería.
5. Si el cliente solicita al menos dos productos en un mismo pedido, la tienda online Growatt.tech podrá dividir dicho pedido en al menos dos (2) partes (en lo sucesivo, «paquetes»).
- En caso de que el producto solicitado esté agotado o de que el pedido del cliente no pueda tramitarse por otros motivos, incluido el hecho de que no sea posible adquirir el producto solicitado a los proveedores de Growatt.tech en el plazo previsto para la tramitación del pedido, la tienda online de Growatt.tech informará al cliente de la situación enviándole un mensaje a la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
7. Al realizar un pedido y elegir la entrega a través de un servicio de mensajería o una empresa de transporte, el cliente deberá indicar la dirección exacta a la que se debe entregar el pedido. Si el cliente facilita una dirección incorrecta o inexacta, esto podría retrasar o impedir la entrega del pedido.
- En caso de que un artículo concreto no esté disponible en stock, es posible adquirirlo mediante un pedido especial del cliente previo pago por adelantado.
- La tienda en línea tiene únicamente fines informativos y no constituye una oferta comercial en el sentido del artículo 66, apartado 1, del Código Civil vigente en el territorio de la República de Polonia,
5. Formas de pago y inicio de la prestación del servicio
El cliente tiene la opción de recoger los productos solicitados, previo pago y cita con el vendedor, en el punto de recogida, es decir, en la calle Azotowa, 21, 41-503 Chorzów, Polonia.
El pago del pedido debe realizarse antes de recoger el artículo (pago por adelantado), mediante transferencia bancaria. También es posible pagar contra reembolso con tarjeta o en efectivo, siempre que el importe de la compra no supere los límites de efectivo establecidos en la Ley contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Número de cuenta en la que deben realizarse los pagos por adelantado de las compras: para pagos en PLN 68 1020 1068 0000 1602 0365 9141; para pagos en EUR 59 1020 1068 0000 1502 0365 9158. Las cuentas están a nombre de PKO Bank Polski. Código BIC: BPKOPLPW
6. Emisión y entrega de facturas
La empresa emite facturas con IVA. Si el comprador desea recibir una factura, debe indicar los datos de facturación junto con el número de IVA en el pedido (por favor, indique dicha información en las notas del pedido). Las facturas se envían por vía electrónica en el momento del envío de la mercancía. Al aceptar estos términos y condiciones, el comprador acepta recibir las facturas en formato electrónico.
7 Plazos de entrega
Los envíos se realizan en un plazo medio de 3 días laborables y en un máximo de 7 días laborables. No realizamos el envío inmediatamente después de que se haya realizado el pedido. Los productos que se muestran y están disponibles en la tienda se encuentran físicamente en nuestro almacén. Sin embargo, hay excepciones en las que los productos disponibles en la tienda no están en stock. En este caso, el pedido recibirá el estado «temporalmente agotado», de lo cual se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono. Por lo general, los artículos agotados se reponen en un plazo de 5 días, pero no siempre. En este caso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para decidir cómo proceder con el pedido (cancelación del pedido, envío del stock disponible o esperar hasta que el pedido completo esté disponible y enviarlo todo junto).
ATENCIÓN: ¡No realizamos envíos a apartados de correos!
8. Condiciones para la reclamación de la garantía
- La tienda online Growatt.tech se hace responsable de la entrega de un producto libre de defectos. Si, tras la entrega, se detecta que el producto vendido presenta un defecto físico, se reparará o se sustituirá por otro producto libre de defectos. Para presentar una reclamación de garantía, los productos anunciados deben enviarse a nuestro almacén (dirección: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia) junto con el formulario de reclamación y una copia del comprobante de compra (factura).
El formulario de reclamación está disponible al final de esta página.
- Para devolver los productos, ponte en contacto con el Departamento de Reclamaciones. Los gastos de devolución corren a cargo de la tienda online Growatt.tech.
- La tienda online Growatt.tech responderá en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la reclamación.
4. La tienda en línea Growatt.tech no se hace responsable de los daños derivados del uso de los consumibles utilizados. En caso de reclamación, su responsabilidad por daños y perjuicios se limitará al coste del material vendido.
- Los consumibles, como las baterías y los cables que se hayan cortado según los requisitos específicos del cliente, no son objeto de reclamación.
- El consumidor puede recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de litigios. Si desea hacer uso de la posibilidad de resolver de forma amistosa los litigios relacionados con compras en línea, el consumidor puede presentar su reclamación, por ejemplo, a través de la plataforma ODR en línea de la UE, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Condiciones para la reclamación de la garantía
- Los productos disponibles en la tienda online Growatt.tech están cubiertos por la garantía del fabricante. Recomendamos leer la tarjeta de garantía para determinar la duración del periodo de garantía de cada dispositivo. Para presentar una reclamación de garantía, los productos anunciados deben enviarse a nuestro almacén (dirección: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia) junto con el formulario de reclamación y una copia del comprobante de compra (factura).
El formulario de reclamación está disponible al final de esta página.
- Para devolver los productos, ponte en contacto con el Departamento de Reclamaciones. Los gastos de devolución corren a cargo de la tienda online Growatt.tech.
- La tienda online Growatt.tech responderá en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la reclamación.
- La tienda online Growatt.tech no se hace responsable de los daños derivados del uso de los consumibles. En caso de reclamación, su responsabilidad por daños se limita al coste del material vendido.
- Los consumibles, como las baterías y los cables que se hayan cortado según los requisitos específicos del cliente, no son objeto de reclamación.
- El consumidor puede recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de litigios. Si desea hacer uso de la posibilidad de resolver de forma amistosa los litigios relacionados con compras en línea, el consumidor puede presentar su reclamación, por ejemplo, a través de la plataforma ODR en línea de la UE, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
10 Condiciones para el cambio de productos
- El cliente tiene derecho a cambiar los artículos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
- Para cambiar un artículo, ponte en contacto con el Departamento de Reclamaciones. El Departamento de Reclamaciones determinará la disponibilidad del artículo, la diferencia de precio entre el producto devuelto y el producto adquirido, la forma de reembolso o del recargo, y cómo realizar la devolución y la entrega del nuevo producto.
El formulario de cambio está disponible al final de esta página.
3. La tienda en línea Growatt.tech responderá en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la solicitud de cambio de productos.
Los consumibles, como las baterías y los cables que se hayan cortado según los requisitos específicos del cliente, no se pueden devolver.
11. Condiciones para el desistimiento
El cliente (consumidor) tiene derecho a rescindir el contrato sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. La mercancía no debe presentar signos de uso. La tienda reembolsará el importe de la mercancía adquirida. La tienda no reembolsará los gastos de devolución de la mercancía. Se debe incluir en el paquete de devolución una copia del comprobante de compra y el formulario de desistimiento o la declaración de desistimiento. El derecho de devolución sin indicar el motivo no se aplica cuando los productos son adquiridos por una persona jurídica.
12. Gastos de devolución de la mercancía
Los gastos de devolución de la mercancía en caso de desistimiento o cambio dependen del tamaño del envío, del tipo de mercancía que se vaya a enviar y del lugar desde el que se devuelva la mercancía al almacén (ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia), y corren íntegramente a cargo del comprador.
13. Datos personales
La tienda en línea Growatt.tech cumple con el Código de Buenas Prácticas al que se refiere el artículo 2, apartado 5, de la Ley de 23 de agosto de 2007 sobre la lucha contra las prácticas desleales en el mercado, vigente en la República de Polonia.
14. Datos personales
La información relativa a los datos personales tratados por la tienda en línea Growatt.tech, incluyendo en particular los fines del tratamiento y los derechos de los interesados, se recoge en la Política de privacidad de Growatt.tech
El Cliente declara que los datos personales que ha facilitado son los suyos propios y que dichos datos son veraces y están actualizados. Si el Cliente facilita datos de otras personas (por ejemplo, como destinatarios de un pedido), el Cliente declara y garantiza que cuenta con la base para facilitar dichos datos (por ejemplo, que dicha persona ha dado el consentimiento pertinente), que ha informado a dicha persona sobre la facilitación de sus datos por parte de la Tienda Online de Growatt.tech y sobre los principios de tratamiento de datos personales por parte de la Empresa especificados en la Política de Privacidad.
15. Disposiciones finales
Las soluciones que se venden en la tienda online Growatt.tech están diseñadas, en su mayoría, para el montaje por parte del cliente. Se trata de aparatos eléctricos, por lo que el cliente debe tener conocimientos básicos de electricidad y aplicar las medidas de seguridad básicas. Los aparatos de hasta 50 V son seguros para las personas y no existe peligro de electrocución, pero siempre existe el riesgo de que se produzca un cortocircuito y, por ejemplo, un incendio. Si se va a instalar un aparato de 230 V, debe hacerlo un electricista cualificado. Si el cliente realiza la instalación por su cuenta, lo hace bajo su propia responsabilidad. Recomendamos que una persona autorizada revise la instalación tras su realización.
PVGROUP.PL, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia, se reserva el derecho a modificar este sitio web en cualquier momento y a negarse a vender, sin necesidad de justificación.
El administrador del servidor garantiza la total confidencialidad de todos los datos facilitados por los clientes, en particular de los datos personales, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. El cliente registrado tiene pleno derecho a acceder a sus datos, modificarlos y solicitarlos su eliminación.
El vendedor y el administrador hacen todo lo posible para garantizar que este sitio web esté siempre disponible y contenga información precisa. No obstante, este sistema se utiliza «tal cual» y, por lo tanto, el vendedor y el administrador no se hacen responsables de posibles errores en la información facilitada ni de posibles fallos en el funcionamiento de la tienda. Las fotos publicadas en la tienda representan los productos reales o productos similares/compatibles y tienen únicamente fines ilustrativos. En el caso de que se ofrezcan materiales de sustitución, pueden publicarse imágenes de los productos originales para facilitar su identificación por parte del cliente, pero en la descripción del producto se indica si se trata de un producto original o de un producto de sustitución. Lea siempre la descripción del producto.
La legislación vigente en la República de Polonia prevalece sobre estos términos y condiciones. Dada la gran cantidad de cláusulas prohibidas que figuran en las normas para tiendas en línea publicadas por la UOKiK, le informamos de que, si estas normas infringieran en algún punto las disposiciones vigentes o futuras, le rogamos que declare nulo dicho punto.
Todos los elementos de este sitio web, incluidas las descripciones e imágenes de los productos, están protegidos por derechos de autor, y su uso sin el permiso del propietario es ilegal. Los nombres y caracteres protegidos que aparecen en la descripción de los artículos se utilizan únicamente para identificar el producto o su sustituto.
La tienda online Growatt.tech se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones por motivos técnicos, legales y/u organizativos de importancia, tales como cambios en la normativa legal, la aparición de nuevas tecnologías y sistemas informáticos que obliguen a modificar los principios de funcionamiento de la tienda online Growatt.tech, sentencias judiciales firmes, resoluciones administrativas o casos de fuerza mayor. Las modificaciones de las Normas no vulneran los derechos adquiridos de los Clientes, lo que significa, en particular, que los pedidos realizados por los Clientes antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones de las Normas se tramitarán de conformidad con las disposiciones anteriores de las Normas.
El uso de la tienda online Growatt.tech implica la aceptación de los términos y condiciones anteriores. Si no está de acuerdo con las condiciones anteriores, le rogamos que cierre la página de nuestra tienda.