Regulamentul magazinului

Magazinul online Growatt.tech este administrat de distribuitorul autorizat Growatt:  PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia Cod fiscal: PL6272769605, REGON: 38742328400000.

Depozitul – depozitul se află pe str. Azotowa nr. 21, 41-503 Chorzów, Polonia, unde se procesează comenzile clienților, precum și retururile și reclamațiile.

Departamentul de reclamații se ocupă de reclamații, declarații de retragere din contract și declarații de returnare a produsului în perioada de retragere. Expedierile trebuie adresate la ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia. Vă rugăm să trimiteți toate reclamațiile, declarațiile de retragere din contract sau returnările în scris la adresa de mai sus sau prin e-mail la info@growatt.tech. Puteți contacta telefonic Departamentul de reclamații la numărul: +48 660 200 406.

Growatt.tech magazin online – un magazin online operat de PVGroup.pl, incluzând toate funcționalitățile, disponibil sub domeniul de internet www.growatt.tech.

Coș – o funcționalitate a magazinului online Growatt.tech care afișează produsele selectate de Client pentru cumpărare, precum și setarea și modificarea detaliilor comenzii, în special: numărul de produse, adresa de livrare, detaliile facturii, metoda de livrare.

Pagina produsului – o pagină din magazinul online Growatt.tech care prezintă informații despre un produs.

Departamentul de relații cu clienții – disponibil la următoarele numere de telefon +48 516 758 217, +48 737 185 830, +48 516 758 217, +48 532 268 607, +48 660 200 460 și la adresa de e-mail info@growatt.tech .

Puncte de ridicare personală Deschis de luni până vineri între orele 12:00 – 15:00, pe bază de programare. Adresă:

  1. Azotowa nr. 21, 41-503 Chorzów 

Companie de curierat – DPD Polska Sp. z o.o. și RABEN LOGISTICS POLSKA SP Z O O

1 Dispoziții generale

Prezentul Regulament stabilește normele de utilizare a magazinului online Growatt.tech pentru plasarea comenzilor de produse disponibile în magazinul online Growatt.tech, livrarea produselor comandate către Client, plata de către Client a prețului de vânzare al produselor, drepturile Clientului de a se retrage din contract, precum și normele privind depunerea și soluționarea reclamațiilor.

Pentru a utiliza magazinul online Growatt.tech, inclusiv pentru a naviga prin oferta acestuia și a plasa comenzi pentru produse, sunt necesare următoarele:

  1. a) un computer sau un alt dispozitiv electronic cu acces la internet și un browser web, cum ar fi Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari;

(b) un cont activ de poștă electronică (e-mail).

  1. Clientul are dreptul și obligația de a utiliza magazinul online Growatt.tech în conformitate cu destinația sa prevăzută.
  2. Clientul are obligația de a se abține de la orice activitate care ar putea afecta buna funcționare a magazinului online Growatt.tech, inclusiv, în special, orice interferență cu conținutul magazinului online Growatt.tech sau cu elementele sale tehnice, inclusiv furnizarea de conținut ilegal. Este interzisă utilizarea Magazinului online Growatt.tech în alte scopuri decât cele prevăzute, inclusiv, în special, trimiterea de spam, desfășurarea oricăror activități comerciale, publicitare, promoționale sau de altă natură pe site-ul Magazinului online Growatt.tech.

2 Termeni și condiții de utilizare a magazinului online Growatt.tech

1. Autentificarea în magazinul online Growatt.tech se realizează prin introducerea în formularul de autentificare a adresei de e-mail și a parolei furnizate la înregistrarea contului clientului, precum și prin acceptarea Regulamentului magazinului online Growatt.tech.

  1. Un client care s-a înregistrat (și-a creat un cont) în magazinul online Growatt.tech poate utiliza toate funcționalitățile disponibile ale magazinului online Growatt.tech, inclusiv plasarea de comenzi pentru produsele disponibile în gama de produse a magazinului online Growatt.tech.

3. Magazinul online Growatt.tech are dreptul să blocheze contul Clientului în cazul în care acțiunile acestuia în cadrul magazinului online Growatt.tech încalcă legislația în vigoare, drepturile terților (inclusiv, în special, drepturile de proprietate intelectuală), drepturile personale ale terților, normele de conviețuire socială sau prevederile prezentelor Condiții generale. Clientul va fi notificat cu privire la intenția de a bloca contul său la adresa de e-mail înregistrată în prezent în magazinul online Growatt.tech.

  1. PVGroup.pl are dreptul de a elimina din magazinul online Growatt.tech materialele care conțin conținut ilegal, încalcă drepturile terților, drepturile personale, normele de conviețuire socială sau prevederile prezentelor Condiții generale. Clientul va fi notificat cu privire la intenția de a elimina materialele postate de acesta la adresa de e-mail înregistrată în prezent în magazinul online Growatt.tech.
  2. Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea datelor de autentificare și a parolei contului său din magazinul online Growatt.tech, întrucât acestea sunt utilizate pentru a verifica identitatea clientului înregistrat în magazinul online Growatt.tech.

3 Informații despre produs

  1. Informații despre produse și sortiment sunt disponibile în magazinul online Growatt.tech 

2. Prețurile produselor indicate pe site-ul magazinului online Growatt.tech:

  1. a) nu includ TVA-ul și sunt exprimate în euro;
  2. b) nu includ costurile de livrare. Costurile de livrare depind de metoda de livrare aleasă de client, precum și de valoarea și dimensiunea comenzii. Costurile de livrare sunt afișate în momentul în care clientul alege metoda de livrare pentru produs. Costul total al comenzii (adică prețul produselor împreună cu costurile de livrare și costurile serviciilor suplimentare, dacă există, furnizate de PVGroup.pl și selectate de client) este indicat în coșul de cumpărături înainte ca clientul să plaseze comanda. 

4 Termeni și condiții privind procesarea comenzilor

Clientul poate plasa comenzi pentru produsele disponibile în oferta magazinului online Growatt.tech numai în calitate de client înregistrat (după ce se autentifică în contul de client).

Pentru a plasa o comandă, vă rugăm să:

  1. a) selectați produsul pe care doriți să îl comandați și faceți clic pe butonul „Adaugă în coș” (sau echivalentul acestuia); dacă doriți să achiziționați mai multe produse, repetați acest pas pentru fiecare dintre produsele selectate;
  2. b) după finalizarea procesului de selectare a produselor, accesați „Coșul de cumpărături” și apoi:

– selectați metoda de livrare a produsului și, dacă metoda de livrare aleasă o impune, tipul de expediere;

– introduceți datele destinatarului comenzii și adresa la care trebuie livrat produsul. De asemenea, este necesar să furnizați un număr de telefon pentru a putea fi contactat de curier;

– toate informațiile suplimentare, de exemplu codul de TVA al companiei pentru facturare, o adresă de livrare diferită de cea a solicitantului comenzii sau culorile selectate pentru produsele disponibile, trebuie introduse în fereastra „Note privind comanda”

– faceți clic pe butonul „Comandă și plătește” sau pe un buton similar;

Dacă optați pentru livrarea produselor, plata trebuie efectuată în avans prin transfer bancar. În cazul ridicării personale, se acceptă plata în numerar sau cu cardul la primirea produselor.

4. Produsul comandat poate fi livrat clientului – în funcție de alegerea acestuia și de dimensiunea produselor comandate:

- la adresa indicată de Client în comandă – prin serviciu de curierat, dacă Clientul a ales această metodă de livrare și dacă dimensiunile și greutatea mărfii permit acest lucru;

- la adresa indicată de client în comandă – prin intermediul unei firme de transport, în cazul în care dimensiunile și greutatea mărfii nu permit livrarea prin curierat.

5. În cazul în care Clientul comandă cel puțin 2 produse într-o singură comandă, aceasta poate fi împărțită de magazinul online Growatt.tech în cel puțin 2 (două) părți (denumite în continuare „colete”).

  1. În cazul în care produsul comandat nu este disponibil în stoc sau comanda clientului nu poate fi onorată din alte motive, inclusiv dacă nu este posibilă achiziționarea produsului comandat de la furnizorii Growatt.tech în termenul prevăzut pentru onorarea comenzii, magazinul online Growatt.tech va informa clientul cu privire la această situație prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail indicată de client.

7. Atunci când plasează o comandă și alege livrarea prin curier sau prin intermediul unei companii de transport, clientul trebuie să furnizeze adresa exactă la care urmează să fie livrată comanda. În cazul în care clientul furnizează o adresă incorectă sau inexactă, acest lucru poate întârzia sau împiedica livrarea comenzii.

  1. În cazul în care un anumit articol nu se află în stoc, acesta poate fi achiziționat prin comandă specială a clientului, cu plata în avans.
  2. Magazinul online are doar caracter informativ și nu constituie o ofertă comercială în sensul articolului 66 alineatul (1) din Codul civil în vigoare pe teritoriul Republicii Polone,

5 Modalități de plată și începerea executării obligațiilor

Clientul are posibilitatea de a ridica produsele comandate, după efectuarea plății în avans și stabilirea unei întâlniri cu vânzătorul, de la punctul de ridicare, și anume str. Azotowa nr. 21, 41-503 Chorzów, Polonia.

Plata comenzii trebuie efectuată înainte de ridicarea produsului (plată în avans) – prin transfer bancar. De asemenea, este posibilă plata la livrare cu cardul sau în numerar, cu condiția ca valoarea mărfii să nu depășească limitele de numerar prevăzute de Legea privind combaterea spălării banilor și finanțării terorismului. 

Numărul de cont în care trebuie efectuate plățile în avans pentru achiziții: pentru plățile în PLN 68 1020 1068 0000 1602 0365 9141, pentru plățile în EUR 59 1020 1068 0000 1502 0365 9158. Conturile sunt deschise la PKO Bank Polski. Cod BIC: BPKOPLPW

6 Emiterea și transmiterea facturilor

Compania emite facturi cu TVA. În cazul în care cumpărătorul dorește să primească o factură, acesta are obligația de a furniza datele necesare pentru facturare, inclusiv codul de identificare fiscală, în cadrul comenzii (vă rugăm să menționați aceste informații în secțiunea de observații a comenzii). Facturile sunt transmise în format electronic odată cu expedierea mărfii. Prin acceptarea acestor termeni și condiții, cumpărătorul își dă acordul pentru primirea facturilor în format electronic.

7 Termenele de livrare

Expedițiile sunt trimise în medie în termen de 3 zile lucrătoare și în maximum 7 zile lucrătoare. Nu efectuăm expedierea imediat după plasarea comenzii. Produsele afișate și disponibile în magazin se află fizic în stocul nostru. Cu toate acestea, există excepții în care produsele disponibile în magazin nu se află în stoc. În acest caz, comanda va primi statutul „temporar indisponibilă”, iar clientul va fi informat în acest sens prin e-mail sau telefon. De obicei, articolele indisponibile sunt reaprovizionate în termen de 5 zile, dar nu întotdeauna. În acest caz, vă rugăm să contactați Serviciul nostru de relații cu clienții pentru a decide cum să procedați cu comanda (anularea comenzii, expedierea stocului disponibil sau așteptarea până când comanda completă este disponibilă și apoi expedierea acesteia în întregime). 

ATENȚIE: nu livrăm la cutii poștale!

8 Condiții privind cererile de garanție

  1. Magazinul online Growatt.tech este responsabil pentru livrarea unui produs fără defecte. În cazul în care, după livrare, se constată că produsul vândut prezintă un defect fizic, acesta va fi reparat sau înlocuit cu un alt produs fără defecte. Pentru a face o cerere de garanție, produsele reclamate trebuie trimise la depozitul nostru (adresa: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia) împreună cu formularul de reclamație și o copie a dovezii de cumpărare (factură). 

Formularul de reclamație este disponibil în partea de jos a acestei pagini.

  1. Pentru a returna produsele, contactați Departamentul de reclamații. Costurile de returnare sunt suportate de magazinul online Growatt.tech.
  2. Magazinul online Growatt.tech va răspunde în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea reclamației.

4. Magazinul online Growatt.tech nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din utilizarea consumabilelor achiziționate. În cazul unei reclamații, acesta răspunde pentru daune numai până la valoarea materialului vândut.

  1. Materialele consumabile, precum bateriile și cablurile care au fost tăiate conform cerințelor speciale ale clientului, nu pot face obiectul reclamațiilor.
  2. Consumatorul poate recurge la proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de despăgubire. În cazul în care dorește să beneficieze de posibilitatea soluționării pe cale amiabilă a litigiilor legate de achizițiile online, consumatorul își poate depune reclamația, de exemplu, prin intermediul platformei online ODR a UE, disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9 Condiții privind cererile de garanție

  1. Produsele disponibile în magazinul online Growatt.tech beneficiază de garanția producătorului. Vă recomandăm să citiți fișa de garanție pentru a afla durata perioadei de garanție pentru anumite dispozitive. Pentru a depune o cerere de garanție, produsele respective trebuie trimise la depozitul nostru (adresa: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia), împreună cu formularul de cerere și o copie a dovezii de cumpărare (factura). 

Formularul de reclamație este disponibil în partea de jos a acestei pagini.

  1. Pentru a returna produsele, contactați Departamentul de reclamații. Costurile de returnare sunt suportate de magazinul online Growatt.tech.
  2. Magazinul online Growatt.tech va răspunde în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea reclamației.
  3. Magazinul online Growatt.tech nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din utilizarea consumabilelor vândute. În cazul unei reclamații, acesta răspunde pentru daune numai până la valoarea materialului vândut.
  4. Materialele consumabile, precum bateriile și cablurile care au fost tăiate conform cerințelor speciale ale clientului, nu pot face obiectul reclamațiilor.
  5. Consumatorul poate recurge la proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de despăgubire. În cazul în care dorește să beneficieze de posibilitatea soluționării pe cale amiabilă a litigiilor legate de achizițiile online, consumatorul își poate depune reclamația, de exemplu, prin intermediul platformei online ODR a UE, disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10 Condiții pentru schimbul de mărfuri

  1. Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile de la primirea livrării.
  2. Pentru a schimba produsele, contactați Departamentul de reclamații. Departamentul de reclamații va stabili disponibilitatea produselor, diferența de preț dintre produsul returnat și cel achiziționat, modalitatea de rambursare sau de completare a sumei, precum și modul de returnare și livrare a noului produs.

Formularul de schimb este disponibil în partea de jos a acestei pagini.

3. Magazinul online Growatt.tech va răspunde în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea unei cereri de schimbare a produselor.

Materialele consumabile, cum ar fi bateriile și cablurile, care au fost tăiate conform cerințelor speciale ale clientului, nu pot fi returnate.

11 Condiții de retragere

Clientul (consumatorul) are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor. Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare. Magazinul va rambursa costul produselor achiziționate. Magazinul nu rambursează costul returnării produselor către magazin. O copie a dovezii de cumpărare și a Formularului de retragere sau a declarației de retragere trebuie să fie incluse în coletul cu returul. Dreptul de retur fără a indica un motiv nu se aplică în cazul în care bunurile sunt achiziționate de o persoană juridică. 

12 Costul returnării mărfurilor

Costul returnării produselor în cazul retragerii sau al schimbului depinde de dimensiunea coletului, de tipul produselor care urmează să fie expediate și de locul de unde produsele vor fi returnate la depozit (str. Azotowa nr. 21, 41-503 Chorzów, Polonia) și este suportat în întregime de cumpărător.

13 Date cu caracter personal

Magazinul online Growatt.tech respectă Codul de bune practici menționat la articolul 2 alineatul (5) din Legea din 23 august 2007 privind combaterea practicilor neloiale de piață, în vigoare în Republica Polonă.

14 Date cu caracter personal

Informațiile referitoare la datele cu caracter personal prelucrate de magazinul online Growatt.tech, inclusiv, în special, scopurile prelucrării și drepturile persoanelor vizate, sunt prezentate în Politica de confidențialitate Growatt.tech

Clientul declară că datele cu caracter personal furnizate de acesta îi aparțin și că sunt veridice și actualizate. În cazul în care Clientul furnizează datele altor persoane (de exemplu, ca destinatari ai unei comenzi), Clientul declară și garantează că are temeiul legal pentru furnizarea acestor date (de exemplu, persoana respectivă și-a dat consimțământul în acest sens), că a informat persoana respectivă cu privire la furnizarea datelor sale către Magazinul online Growatt.tech și cu privire la principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal de către Companie, specificate în Politica de confidențialitate.

15 Dispoziții finale

Soluțiile comercializate de magazinul online Growatt.tech sunt concepute în mare parte pentru asamblare proprie. Fiind vorba de aparate electrice, clientul trebuie să dețină cunoștințe de bază în domeniul electricității și să respecte măsurile elementare de siguranță. Aparatele cu tensiune de până la 50 V sunt sigure pentru oameni și nu există riscul de electrocutare, dar există întotdeauna pericolul unui scurtcircuit și al unui incendiu, de exemplu. Dacă trebuie instalat un aparat de 230 V, acesta trebuie instalat de un electrician calificat. Dacă clientul efectuează instalarea singur, o face pe propria răspundere. Recomandăm o inspecție efectuată de o persoană autorizată după o astfel de instalare.

PVGROUP.PL SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ ul.Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia își rezervă dreptul de a modifica acest site web în orice moment și de a refuza vânzarea, fără a oferi motive.

Administratorul serverului asigură confidențialitatea deplină a tuturor datelor furnizate de clienți, în special a datelor cu caracter personal, în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal. Clientul înregistrat are dreptul deplin de a-și accesa și modifica datele, inclusiv de a le șterge.

Vânzătorul și administratorul depun toate eforturile pentru a se asigura că acest site web este disponibil în permanență și conține informații corecte. Cu toate acestea, sistemul este utilizat „așa cum este” și, prin urmare, vânzătorul și administratorul își cer scuze pentru eventualele erori din informațiile furnizate și pentru eventualele erori în funcționarea magazinului. Fotografiile publicate în magazin reprezintă produsele reale sau produse similare/compatibile și au doar scop ilustrativ. În cazul în care se oferă materiale de înlocuire, pot fi publicate imagini ale produselor originale pentru a facilita identificarea de către client, dar în descrierea produsului se specifică dacă este vorba de un produs original sau de un produs de înlocuire – un produs substitut. Citiți întotdeauna descrierea produsului.

Legislația în vigoare în Republica Polonă prevalează asupra acestor termeni și condiții. Având în vedere numărul mare de clauze interzise din regulamentele magazinelor online publicate de UOKiK, dorim să vă informăm că, în cazul în care aceste regulamente încalcă clauzele actuale sau viitoare în vreun punct, vă rugăm să considerați acel punct nul.

Toate elementele acestui site web, inclusiv descrierile și imaginile produselor, sunt protejate de drepturi de autor, iar utilizarea lor fără permisiunea proprietarului este ilegală. Caracterele și denumirile protejate utilizate în descrierea articolelor sunt folosite exclusiv pentru a identifica produsul sau un produs echivalent.

Magazinul online Growatt.tech își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile din motive importante de natură tehnică, juridică și/sau organizațională, cum ar fi modificarea reglementărilor legale, apariția de noi tehnologii și sisteme informatice care impun o schimbare a principiilor de funcționare ale magazinului online Growatt.tech, hotărâri judecătorești definitive, decizii administrative sau cazuri de forță majoră. Modificările aduse Regulamentului nu încalcă drepturile dobândite de Clienți, ceea ce înseamnă, în special, că comenzile plasate de Clienți înainte de data intrării în vigoare a modificărilor aduse Regulamentului sunt procesate în conformitate cu prevederile anterioare ale Regulamentului.

Utilizarea magazinului online Growatt.tech implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai sus. Dacă nu sunteți de acord cu condițiile menționate mai sus, vă rugăm să părăsiți magazinul nostru.

Formular de reclamație

Formular de schimb

Formular de anulare