Regulamento da loja
A loja online Growatt.tech é operada pelo distribuidor autorizado da Growatt: PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia NIF: PL6272769605, REGON: 38742328400000.
Armazém – o armazém está localizado na ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia, onde as encomendas dos clientes são concluídas e as devoluções e reclamações são tratadas.
O Departamento de Reclamações trata das reclamações, declarações de rescisão do contrato e declarações de devolução do produto durante o período de rescisão. As remessas devem ser enviadas para ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia. Envie todas as reclamações, declarações de rescisão do contrato ou devoluções por escrito para o endereço acima ou por e-mail para info@growatt.tech. O contacto telefónico com o Departamento de Reclamações é possível através do número: +48 660 200 406.
Growatt.tech loja online – uma loja online operada pela PVGroup.pl, incluindo todas as funcionalidades, disponível no domínio da Internet www.growatt.tech.
Cesto – uma funcionalidade da loja online Growatt.tech que exibe os produtos selecionados pelo Cliente para compra, bem como define e modifica os detalhes do pedido, em particular: o número de produtos, endereço de entrega, detalhes da fatura, método de entrega.
Página do produto página – uma página na loja online Growatt.tech que apresenta informações sobre um produto.
Departamento de Atendimento ao Cliente – disponível nos seguintes números de telefone +48 516 758 217, +48 737 185 830, +48 516 758 217, +48 532 268 607, +48 660 200 460 e endereço de e-mail info@growatt.tech .
Pontos de recolha pessoal Aberto de segunda a sexta-feira, das 12h às 15h, mediante marcação. Endereço:
- Azotowa 21, 41-503 Chorzów
Empresa de entregas – DPD Polska Sp. z o.o. e RABEN LOGISTICS POLSKA SP Z O O
1 Disposições gerais
Estas Regras estabelecem as regras para a utilização da Loja Online Growatt.tech para a realização de encomendas de produtos disponíveis na Loja Online Growatt.tech, entrega dos produtos encomendados ao Cliente, pagamento pelo Cliente do preço de venda dos produtos, direitos do Cliente de rescindir o contrato e regras para a apresentação e processamento de reclamações.
Para utilizar a Loja Online Growatt.tech, incluindo navegar pela gama da Loja Online Growatt.tech e fazer encomendas de produtos, é necessário o seguinte:
- a) um computador ou outro dispositivo eletrónico com acesso à Internet e um navegador da web, como Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari;
(b) uma conta de correio eletrónico (e-mail) ativa.
- O Cliente tem o direito e a obrigação de utilizar a Loja Online Growatt.tech de acordo com a sua finalidade prevista.
- O Cliente é obrigado a abster-se de qualquer atividade que possa afetar o bom funcionamento da Loja Online Growatt.tech, incluindo, em particular, qualquer interferência no conteúdo da Loja Online Growatt.tech ou nos seus elementos técnicos, incluindo o fornecimento de conteúdo ilegal. É proibido utilizar a Loja Online Growatt.tech para fins diferentes daqueles para os quais foi concebida, incluindo, em particular, o envio de spam, a realização de quaisquer atividades comerciais, publicitárias, promocionais ou outras no website da Loja Online Growatt.tech.
2 Termos e condições de utilização da loja online Growatt.tech
1. O login na Loja Online Growatt.tech é feito inserindo o endereço de e-mail e a palavra-passe fornecidos durante o registo da conta do Cliente no formulário de login, bem como aceitando as Regras da Loja Online Growatt.tech.
- Um cliente que se registou (criou uma conta) na Loja Online Growatt.tech pode utilizar todas as funcionalidades disponíveis da Loja Online Growatt.tech, incluindo a realização de encomendas de produtos disponíveis na gama de produtos da Loja Online Growatt.tech.
3. A Loja Online Growatt.tech tem o direito de bloquear a conta do Cliente se as ações do Cliente na Loja Online Growatt.tech violarem as leis geralmente aplicáveis, os direitos de terceiros (incluindo, em particular, direitos sobre propriedade intangível), direitos pessoais de terceiros, regras de coexistência social ou disposições destes Termos e Condições. O Cliente será notificado da intenção de bloquear a sua conta através do endereço de e-mail atualmente registado na Loja Online Growatt.tech.
- A PVGroup.pl tem o direito de remover da Loja Online Growatt.tech materiais que contenham conteúdo ilegal, infrinjam os direitos de terceiros, direitos pessoais, regras de coexistência social ou as disposições destes Termos e Condições. O Cliente será notificado da intenção de remover materiais publicados por ele no endereço de e-mail atualmente registrado na Loja Online Growatt.tech.
- O Cliente é obrigado a manter em sigilo o login e a palavra-passe da sua conta na Loja Online Growatt.tech, uma vez que estes são utilizados para verificar a identidade do Cliente registado na Loja Online Growatt.tech.
3 Informações sobre o produto
- Informações sobre os produtos e variedade estão disponíveis na loja online Growatt.tech.
2. Os preços dos produtos indicados no site da loja online Growatt.tech:
- a) não incluem IVA e são cotados em euros;
- b) não incluem custos de entrega. Os custos de entrega dependem do método de entrega escolhido pelo Cliente e do valor e tamanho da encomenda. Os custos de entrega são indicados quando o Cliente escolhe o método de entrega do produto. O custo total da encomenda (ou seja, o preço dos produtos juntamente com os custos de entrega e os custos de serviços adicionais, se houver, fornecidos pela PVGroup.pl e selecionados pelo cliente) é indicado no carrinho de compras antes de o cliente efetuar a encomenda.
4 Termos e condições do processamento de encomendas
O cliente só pode fazer encomendas de produtos disponíveis na loja online Growatt.tech se for um cliente registado (após iniciar sessão na conta de cliente).
Para fazer uma encomenda, por favor:
- a) selecione o produto que deseja encomendar e clique no botão «Adicionar ao cesto» (ou equivalente) e, se desejar comprar vários produtos, repita este passo para cada um dos produtos selecionados;
- b) após concluir o processo de seleção do produto, aceda ao «Cesto» e, em seguida:
– selecionar o método de entrega do produto e, se o método de entrega selecionado assim o exigir, o tipo de envio;
– introduzir os dados do destinatário da encomenda e a morada para onde o produto deve ser entregue. É também necessário fornecer um número de telefone para contacto com o transportador;
– todas as informações adicionais, por exemplo, o número de IVA da empresa para faturação, um endereço de recolha diferente do da parte que faz a encomenda ou as cores selecionadas dos produtos disponíveis, devem ser introduzidas na janela «notas da encomenda»
– clique no botão «Encomendar e pagar» ou equivalente;
Se optar pelo envio dos produtos, o pagamento deverá ser feito antecipadamente por transferência bancária. No caso de recolha pessoal, é permitido o pagamento em dinheiro ou cartão no momento da receção dos produtos.
4. O objeto da encomenda pode ser entregue ao cliente – dependendo da sua escolha e do tamanho dos produtos encomendados:
-para o endereço especificado pelo Cliente na encomenda – por serviço de correio expresso, se o Cliente tiver escolhido este método de entrega e o tamanho e peso dos produtos o permitirem;
-para o endereço especificado pelo Cliente na encomenda – por empresa de transporte, quando o tamanho e o peso das mercadorias não permitirem o envio por empresa de correio expresso.
5. Se o Cliente encomendar pelo menos 2 produtos numa única encomenda, a encomenda poderá ser dividida pela Loja Online Growatt.tech em pelo menos 2 (duas) partes (doravante referidas como «Encomendas»).
- Caso o produto encomendado esteja esgotado ou a encomenda do cliente não possa ser atendida por outros motivos, incluindo se não for possível adquirir o produto encomendado junto dos fornecedores da Growatt.tech no prazo previsto para o atendimento da encomenda, a loja online da Growatt.tech informará o cliente sobre a situação, enviando uma mensagem para o endereço de e-mail indicado pelo cliente.
7. Ao fazer uma encomenda e escolher a entrega por uma empresa de courier ou transportadora, o Cliente deve fornecer o endereço exato para onde a encomenda deve ser entregue. Se o Cliente fornecer um endereço incorreto ou impreciso, isso poderá atrasar ou impedir a entrega da encomenda.
- Caso um determinado artigo não esteja em stock, é possível comprá-lo mediante encomenda especial do Cliente, mediante pagamento antecipado.
- A loja online tem apenas fins informativos e não constitui uma oferta comercial na aceção do artigo 66.º, n.º 1, do Código Civil em vigor no território da República da Polónia.
5 Formas de pagamento e início da execução
O cliente tem a opção de recolher os produtos encomendados, após pagamento prévio por conta e marcação com o vendedor, no ponto de recolha pessoal, ou seja, ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia.
O pagamento da encomenda deve ser efetuado antes da recolha do artigo (pagamento antecipado) - por transferência bancária. Também é possível pagar na entrega com cartão ou dinheiro, desde que o valor dos artigos não exceda os limites de dinheiro previstos na Lei contra a Lavagem de Dinheiro e o Financiamento do Terrorismo.
Número da conta na qual os pagamentos das compras devem ser efetuados antecipadamente: para pagamentos em PLN 68 1020 1068 0000 1602 0365 9141, para pagamentos em EUR 59 1020 1068 0000 1502 0365 9158. As contas são mantidas no PKO Bank Polski. Código BIC: BPKOPLPW
6 Emissão e entrega de faturas
A empresa emite faturas com IVA. Se o comprador desejar receber uma fatura, ele é obrigado a fornecer os detalhes da fatura juntamente com o número de IVA no pedido (por favor, forneça essas informações nas notas do pedido). As faturas são enviadas eletronicamente quando as mercadorias são despachadas. Ao aceitar estes termos e condições, o comprador concorda em receber faturas em formato eletrónico.
7 Prazos de entrega
As encomendas são enviadas em média no prazo de 3 dias úteis e no máximo 7 dias úteis. Não enviamos imediatamente após a encomenda ser feita. Os produtos apresentados e disponíveis na loja estão fisicamente em stock. No entanto, há exceções em que os produtos disponíveis na loja não estão em stock. Nesse caso, a encomenda receberá o estado «temporariamente esgotado», do qual o cliente também será informado por e-mail ou telefone. Normalmente, os artigos esgotados são repostos no prazo de 5 dias, mas nem sempre. Nesse caso, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para decidir como proceder com a encomenda (cancelamento da encomenda, envio do stock disponível ou aguardar até que a encomenda completa esteja disponível e, em seguida, enviá-la na totalidade).
ATENÇÃO: não enviamos para caixas postais!
8 Termos e condições das reclamações de garantia
- A loja online Growatt.tech é responsável pela entrega de um produto sem defeitos. Se, após a entrega, o produto vendido apresentar um defeito físico, ele será reparado ou substituído por outro produto sem defeitos. Para fazer uma reclamação de garantia, os produtos anunciados devem ser enviados para o nosso armazém (endereço: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia), juntamente com o formulário de reclamação e uma cópia do comprovativo de compra (fatura).
O formulário de reclamação está disponível no final desta página.
- Para devolver os produtos, entre em contacto com o Departamento de Reclamações. O custo da devolução dos produtos é coberto pela loja online Growatt.tech.
- A loja online Growatt.tech responderá no prazo de 14 (catorze) dias após receber a reclamação.
4. A loja online Growatt.tech não se responsabiliza por danos resultantes da utilização dos consumíveis utilizados. Em caso de reclamação, a sua responsabilidade por danos limita-se ao custo do material vendido.
- Consumíveis, tais como baterias e cabos, que tenham sido cortados de acordo com os requisitos especiais do cliente, não estão sujeitos a reclamações.
- O consumidor pode recorrer a procedimentos extrajudiciais de reclamação e reparação. Se desejar recorrer à possibilidade de resolução amigável de litígios relativos a compras online, o consumidor pode apresentar a sua reclamação, por exemplo, através da plataforma ODR online da UE, disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
9 Condições para reclamações de garantia
- Os produtos disponíveis na loja online Growatt.tech estão cobertos pela garantia do fabricante. Recomendamos a leitura do Cartão de Garantia para determinar a duração do período de garantia para dispositivos específicos. Para fazer uma reclamação de garantia, os produtos anunciados devem ser enviados para o nosso Armazém (endereço: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia), juntamente com o formulário de reclamação e uma cópia do comprovativo de compra (fatura).
O formulário de reclamação está disponível no final desta página.
- Para devolver os produtos, entre em contacto com o Departamento de Reclamações. O custo da devolução dos produtos é coberto pela loja online Growatt.tech.
- A loja online Growatt.tech responderá no prazo de 14 (catorze) dias após receber a reclamação.
- A loja online Growatt.tech não se responsabiliza por danos resultantes da utilização dos consumíveis utilizados. Em caso de reclamação, a sua responsabilidade por danos limita-se ao custo do material vendido.
- Consumíveis, tais como baterias e cabos que tenham sido cortados de acordo com os requisitos especiais do cliente, não estão sujeitos a reclamações.
- O consumidor pode recorrer a procedimentos extrajudiciais de reclamação e reparação. Se desejar recorrer à possibilidade de resolução amigável de litígios relativos a compras online, o consumidor pode apresentar a sua reclamação, por exemplo, através da plataforma ODR online da UE, disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
10 Condições para a troca de mercadorias
- O cliente tem o direito de trocar a mercadoria no prazo de 14 dias após a receção da entrega.
- Para trocar mercadorias, entre em contacto com o Departamento de Reclamações. O Departamento de Reclamações determinará a disponibilidade das mercadorias, a diferença de preço entre o produto devolvido e o produto adquirido, o método de reembolso ou sobretaxa e como devolver e entregar o novo produto.
O formulário de troca está disponível no final desta página.
3. A loja online Growatt.tech responderá no prazo de 14 (catorze) dias após receber um pedido de troca de mercadorias.
Consumíveis, como baterias e cabos, que tenham sido cortados de acordo com as necessidades específicas do cliente não podem ser devolvidos.
11 Condições para rescisão
O cliente (consumidor) tem o direito de rescindir o contrato sem indicar o motivo no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria. A mercadoria não deve apresentar vestígios de uso. A loja reembolsará o custo da mercadoria comprada. A loja não reembolsará o custo da devolução da mercadoria à loja. Uma cópia do comprovativo de compra e o Formulário de Rescisão ou declaração de rescisão devem ser incluídos na encomenda com a devolução. O direito de devolução sem indicar o motivo não se aplica quando os produtos são comprados por uma pessoa coletiva.
12 Custo da devolução dos produtos
O custo da devolução da mercadoria em caso de rescisão ou troca depende do tamanho da remessa, do tipo de mercadoria a ser enviada e do local de onde a mercadoria será devolvida ao Armazém (ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia) e é inteiramente suportado pelo comprador.
13 Dados pessoais
A loja online Growatt.tech cumpre o Código de Boas Práticas referido no Artigo 2(5) da Lei de 23 de agosto de 2007 sobre o combate às práticas comerciais desleais em vigor na República da Polónia.
14 Dados pessoais
As informações relativas aos dados pessoais tratados pela loja online Growatt.tech, incluindo, em particular, as finalidades do tratamento e os direitos dos titulares dos dados, estão definidas na Política de Privacidade da Growatt.tech.
O Cliente declara que os dados pessoais fornecidos por ele são os do Cliente e que os dados são verdadeiros e atualizados. Se o Cliente fornecer os dados de outras pessoas (por exemplo, como destinatários de uma encomenda), o Cliente declara e garante que tem a base para fornecer tais dados (por exemplo, essa pessoa deu o consentimento relevante), que informou essa pessoa sobre o fornecimento dos seus dados pela Loja Online Growatt.tech e sobre os princípios de tratamento de dados pessoais pela Empresa especificados na Política de Privacidade.
15 Disposições finais
As soluções vendidas pela loja online Growatt.tech são, na sua maioria, concebidas para montagem pelo próprio. Trata-se de dispositivos elétricos, pelo que o cliente deve ter conhecimentos básicos de eletricidade e aplicar medidas de segurança básicas. Os dispositivos até 50 V são seguros para os seres humanos e não existe perigo de electrocussão, mas existe sempre o perigo de um curto-circuito e do incêndio resultante, por exemplo. Se for necessário instalar um aparelho de 230 V, a instalação deve ser feita por um eletricista qualificado. Se o cliente fizer a instalação por conta própria, ele o faz por sua própria conta e risco. Recomendamos uma inspeção por uma pessoa autorizada após tal instalação.
PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul.Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia reserva-se o direito de modificar este site a qualquer momento e de recusar a venda, sem indicar os motivos.
O administrador do servidor mantém total confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos clientes, em particular os dados pessoais, de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais. O cliente registado tem total direito de aceder e modificar os seus dados, incluindo a sua eliminação.
O vendedor e o administrador envidam todos os esforços para garantir que este site esteja constantemente disponível e contenha informações precisas. No entanto, este sistema é utilizado «tal como está» e, por isso, o vendedor e o administrador pedem desculpa por possíveis erros nas informações fornecidas e por possíveis erros no funcionamento da loja. As fotos publicadas na loja representam os produtos reais ou produtos semelhantes/compatíveis e têm apenas fins ilustrativos. No caso de oferta de materiais de substituição, podem ser publicadas fotos dos produtos originais para facilitar a identificação pelo cliente, mas no conteúdo da descrição do produto é indicado se se trata de um produto original ou de um substituto – um produto de substituição. Leia sempre a descrição do produto.
A legislação em vigor na República da Polónia prevalece sobre estes termos e condições. Tendo em conta a avalanche de cláusulas proibidas nos regulamentos das lojas online publicados pela UOKiK, gostaríamos de informar que, se estes regulamentos violarem cláusulas atuais e futuras em qualquer ponto, este ponto deve ser declarado inválido.
Todos os elementos deste site, incluindo descrições e imagens de produtos, são protegidos por direitos autorais e o uso sem a permissão do proprietário é ilegal. Personagens e nomes protegidos usados na descrição dos itens são utilizados apenas para identificar o produto ou seu substituto.
A loja online Growatt.tech reserva-se o direito de alterar os termos e condições por motivos técnicos, legais e/ou organizacionais importantes, tais como alterações nas regulamentações legais, surgimento de novas tecnologias e sistemas de TI que obriguem a uma alteração nos princípios operacionais da loja online Growatt.tech, decisão judicial final, decisão administrativa, força maior. As alterações às Regras não infringem os direitos adquiridos pelos Clientes, o que significa, em particular, que as encomendas feitas pelos Clientes antes da data de entrada em vigor das alterações às Regras são processadas de acordo com as disposições anteriores das Regras.
A sua utilização da Loja Online Growatt.tech significa que aceita os termos e condições acima mencionados. Se não concordar com as condições acima, por favor, termine a sua ligação à nossa loja.