Obchodní řád

Internetový obchod Growatt.tech provozuje autorizovaný distributor společnosti Growatt:  PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko DIČ: PL6272769605, REGON: 38742328400000.

Sklad – sklad se nachází na adrese ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko, kde se vyřizují objednávky zákazníků a řeší se vrácení zboží a reklamace.

Odbor reklamací vyřizuje reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží během lhůty pro odstoupení od smlouvy. Zásilky zasílejte na adresu ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko. Veškeré reklamace, odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží zasílejte písemně na výše uvedenou adresu nebo e-mailem na adresu info@growatt.tech. Telefonický kontakt s oddělením reklamací je možný na čísle: +48 660 200 406.

Growatt.tech internetový obchod – internetový obchod provozovaný společností PVGroup.pl, včetně všech funkcí, dostupný na internetové doméně www.growatt.tech.

Košík – funkce internetového obchodu Growatt.tech, která zobrazuje produkty vybrané zákazníkem k nákupu a umožňuje nastavit a upravit podrobnosti objednávky, zejména: počet produktů, dodací adresu, fakturační údaje, způsob doručení.

Produkt – stránka v internetovém obchodě Growatt.tech, která obsahuje informace o produktu.

Oddělení zákaznických služeb – dostupný na následujících telefonních číslech +48 516 758 217, +48 737 185 830, +48 516 758 217, +48 532 268 607, +48 660 200 460 a e-mailové adrese info@growatt.tech .

Osobní výdejní místa Otevřeno od pondělí do pátku od 12:00 do 15:00, po domluvě. Adresa:

  1. Azotowa 21, 41-503 Chorzów 

Kurýrní společnost – DPD Polska Sp. z o.o. a RABEN LOGISTICS POLSKA SP Z O O

1 Obecná ustanovení

Tyto podmínky stanovují pravidla pro používání internetového obchodu Growatt.tech pro zadávání objednávek produktů dostupných v internetovém obchodě Growatt.tech, dodání objednaných produktů zákazníkovi, platbu kupní ceny produktů zákazníkem, práva zákazníka na odstoupení od smlouvy a pravidla pro podávání a vyřizování reklamací.

Pro používání internetového obchodu Growatt.tech, včetně prohlížení sortimentu internetového obchodu Growatt.tech a zadávání objednávek produktů, je nutné splnit následující podmínky:

  1. a) počítač nebo jiné elektronické zařízení s přístupem k internetu a webovým prohlížečem, jako je Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari;

(b) aktivní účet elektronické pošty (e-mail).

  1. Zákazník je oprávněn a povinen používat internetový obchod Growatt.tech v souladu s jeho určeným účelem.
  2. Zákazník je povinen zdržet se jakékoli činnosti, která by mohla ovlivnit řádné fungování internetového obchodu Growatt.tech, zejména jakéhokoli zasahování do obsahu internetového obchodu Growatt.tech nebo jeho technických prvků, včetně poskytování nezákonného obsahu. Je zakázáno používat internetový obchod Growatt.tech k jiným účelům, než ke kterým je určen, zejména k zasílání spamu, provádění jakýchkoli obchodních, reklamních, propagačních nebo jiných aktivit na webových stránkách internetového obchodu Growatt.tech.

2 Podmínky používání internetového obchodu Growatt.tech

1. Přihlášení do internetového obchodu Growatt.tech se provádí zadáním e-mailové adresy a hesla uvedených při registraci účtu zákazníka do přihlašovacího formuláře a přijetím pravidel internetového obchodu Growatt.tech.

  1. Zákazník, který se zaregistroval (vytvořil účet) v internetovém obchodě Growatt.tech, může využívat všechny dostupné funkce internetového obchodu Growatt.tech, včetně zadávání objednávek na produkty dostupné v sortimentu internetového obchodu Growatt.tech.

3. Internetový obchod Growatt.tech je oprávněn zablokovat účet zákazníka, pokud jednání zákazníka v internetovém obchodě Growatt.tech porušuje obecně platné zákony, práva třetích osob (zejména práva k nehmotnému majetku), osobní práva třetích osob, pravidla společenského soužití nebo ustanovení těchto obchodních podmínek. Zákazník bude o záměru zablokovat jeho účet informován na e-mailovou adresu, která je aktuálně registrována v internetovém obchodě Growatt.tech.

  1. PVGroup.pl má právo odstranit z internetového obchodu Growatt.tech materiály, které obsahují nezákonný obsah, porušují práva třetích stran, osobní práva, pravidla společenského soužití nebo ustanovení těchto obchodních podmínek. Zákazník bude informován o záměru odstranit materiály, které zveřejnil, na e-mailovou adresu aktuálně registrovanou v internetovém obchodě Growatt.tech.
  2. Zákazník je povinen zachovávat důvěrnost přihlašovacího jména a hesla ke svému účtu v internetovém obchodě Growatt.tech, protože slouží k ověření totožnosti registrovaného zákazníka v internetovém obchodě Growatt.tech.

3 Informace o produktu

  1. Informace o produktech a sortimentu jsou k dispozici v internetovém obchodě Growatt.tech. 

2. Ceny produktů uvedené na webových stránkách internetového obchodu Growatt.tech:

  1. a) jsou uvedeny bez DPH a jsou vyjádřeny v eurech;
  2. b) nezahrnují náklady na dopravu. Náklady na dopravu závisí na způsobu dopravy zvoleném zákazníkem a na hodnotě a velikosti objednávky. Náklady na dopravu jsou uvedeny v okamžiku, kdy zákazník zvolí způsob dopravy produktu. Celková cena objednávky (tj. cena produktů spolu s náklady na dopravu a náklady na případné doplňkové služby poskytované společností PVGroup.pl a vybrané zákazníkem) je uvedena v nákupním košíku předtím, než zákazník objednávku odešle. 

4 Podmínky zpracování objednávek

Zákazník může objednávat produkty dostupné v sortimentu internetového obchodu Growatt.tech pouze jako registrovaný zákazník (po přihlášení do zákaznického účtu).

Chcete-li zadat objednávku, postupujte prosím takto:

  1. a) vyberte produkt, který si přejete objednat, a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ (nebo ekvivalentní tlačítko) a pokud si přejete zakoupit více produktů, opakujte tento krok pro každý z vybraných produktů;
  2. b) po dokončení výběru produktů přejděte do „Košíku“ a poté:

– zvolit způsob doručení produktu a, pokud to zvolený způsob doručení vyžaduje, typ zásilky;

– zadejte údaje o příjemci objednávky a adresu, na kterou má být produkt doručen. Je také nutné uvést telefonní číslo pro kontaktování kurýra;

– veškeré doplňující informace, např. DIČ společnosti pro fakturaci, jiná adresa pro vyzvednutí než adresa objednatele nebo vybrané barvy dostupných produktů, je nutné zadat v okně „poznámky k objednávce“

– klikněte na tlačítko „Objednat a zaplatit“ nebo jeho ekvivalent;

Pokud se rozhodnete pro zaslání zboží, je nutné provést platbu předem bankovním převodem. V případě osobního odběru je možné platit v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží.

4. Předmět objednávky může být zákazníkovi doručen – v závislosti na jeho volbě a velikosti objednaných produktů:

- na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce – kurýrní službou, pokud si zákazník zvolil tento způsob doručení a velikost a hmotnost zboží to umožňují;

-na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce – přepravní společností, pokud velikost a hmotnost zboží neumožňují přepravu kurýrní společností.

5. Pokud zákazník objedná alespoň 2 produkty v jedné objednávce, může být objednávka internetovým obchodem Growatt.tech rozdělena na alespoň 2 (dvě) části (dále jen „balíčky“).

  1. V případě, že objednaný produkt není skladem nebo objednávku zákazníka nelze z jiných důvodů splnit, včetně případů, kdy není možné zakoupit objednaný produkt od dodavatelů Growatt.tech ve lhůtě stanovené pro splnění objednávky, internetový obchod Growatt.tech informuje zákazníka o této situaci zasláním zprávy na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.

7. Při zadávání objednávky a výběru doručení kurýrem nebo přepravní společností by měl zákazník uvést přesnou adresu, na kterou má být objednávka doručena. Pokud zákazník uvede nesprávnou nebo nepřesnou adresu, může to způsobit zpoždění nebo znemožnit doručení objednávky.

  1. V případě, že konkrétní položka není skladem, je možné ji zakoupit na základě zvláštní objednávky zákazníka po zaplacení zálohy.
  2. Internetový obchod slouží pouze k informačním účelům a nepředstavuje obchodní nabídku ve smyslu článku 66 §1 občanského zákoníku platného na území Polské republiky.

5 Způsoby platby a zahájení plnění

Zákazník má možnost si objednané produkty vyzvednout po předchozí platbě na účet a domluvě s prodávajícím v osobním výdejním místě, tj. ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko.

Platba za objednávku musí být provedena před vyzvednutím zboží (platba předem) – převodem. Je také možné platit při dodání kartou nebo hotovostí, pokud hodnota zboží nepřesahuje hotovostní limity stanovené zákonem o boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu. 

Číslo účtu, na který je třeba předem uhradit platby za nákupy: pro platby v PLN 68 1020 1068 0000 1602 0365 9141, pro platby v EUR 59 1020 1068 0000 1502 0365 9158. Účty jsou vedeny u PKO Bank Polski. Kód BIC: BPKOPLPW

6 Vystavování a doručování faktur

Společnost vystavuje faktury s DPH. Pokud kupující požaduje vystavení faktury, je povinen uvést v objednávce fakturační údaje včetně DIČ (tyto údaje uveďte prosím v poznámkách k objednávce). Faktury jsou zasílány elektronicky při odeslání zboží. Přijetím těchto obchodních podmínek kupující souhlasí s přijímáním faktur v elektronické podobě.

7 Dodací lhůty

Zásilky jsou odesílány v průměru do 3 pracovních dnů a maximálně do 7 pracovních dnů. Zásilky neodesíláme ihned po zadání objednávky. Zboží zobrazené a dostupné v obchodě je fyzicky skladem. Existují však výjimky, kdy zboží dostupné v obchodě není skladem. V takovém případě bude objednávce přidělen status „dočasně nedostupné“, o čemž bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky. Obvykle jsou nedostupné položky doplněny do 5 dnů, ale ne vždy. V takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis, aby bylo rozhodnuto, jak s objednávkou naložit (zrušení objednávky, odeslání dostupného zboží nebo počkat, až bude k dispozici kompletní objednávka, a poté ji odeslat najednou). 

POZOR: nezasíláme na poštovní schránky!

8 Podmínky uplatnění nároků ze záruky

  1. Internetový obchod Growatt.tech odpovídá za dodání bezvadného produktu. Pokud se po dodání zjistí, že prodávaný produkt má fyzickou vadu, bude opraven nebo vyměněn za jiný bezvadný produkt. Pro uplatnění reklamace je třeba zaslat reklamované zboží do našeho skladu (adresa: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko) spolu s reklamním formulářem a kopií dokladu o koupi (faktury). 

Formulář pro podání stížnosti je k dispozici v dolní části této stránky.

  1. Pro vrácení zboží kontaktujte oddělení reklamací. Náklady na vrácení zboží hradí internetový obchod Growatt.tech.
  2. Internetový obchod Growatt.tech odpoví do 14 (čtrnácti) dnů od přijetí reklamace.

4. Internetový obchod Growatt.tech neodpovídá za škody vzniklé v důsledku použití spotřebního materiálu. V případě reklamace odpovídá za škody pouze do výše ceny prodaného materiálu.

  1. Spotřební materiál, jako jsou baterie a kabely, které byly upraveny podle zvláštních požadavků zákazníka, nelze reklamovat.
  2. Spotřebitel může využít mimosoudní postupy pro podávání stížností a nápravu. Pokud chce spotřebitel využít možnost smírného řešení sporů týkajících se online nákupů, může svou stížnost podat např. prostřednictvím online platformy EU pro řešení sporů online, která je k dispozici na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9 Podmínky uplatnění nároku na záruku

  1. Na produkty dostupné v internetovém obchodě Growatt.tech se vztahuje záruka výrobce. Doporučujeme si přečíst záruční list, abyste zjistili délku záruční doby pro konkrétní zařízení. Pro uplatnění záruky je třeba zaslat inzerované zboží do našeho skladu (adresa: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko) spolu s reklamním formulářem a kopií dokladu o koupi (faktura). 

Formulář pro podání stížnosti je k dispozici v dolní části této stránky.

  1. Pro vrácení zboží kontaktujte oddělení reklamací. Náklady na vrácení zboží hradí internetový obchod Growatt.tech.
  2. Internetový obchod Growatt.tech odpoví do 14 (čtrnácti) dnů od přijetí reklamace.
  3. Internetový obchod Growatt.tech neodpovídá za škody vzniklé v důsledku použití spotřebního materiálu. V případě reklamace odpovídá za škody pouze do výše ceny prodaného materiálu.
  4. Spotřební materiál, jako jsou baterie a kabely, které byly upraveny podle zvláštních požadavků zákazníka, nelze reklamovat.
  5. Spotřebitel může využít mimosoudní postupy pro podávání stížností a nápravu. Pokud chce spotřebitel využít možnost smírného řešení sporů týkajících se online nákupů, může svou stížnost podat např. prostřednictvím online platformy EU pro řešení sporů online, která je k dispozici na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10 Podmínky pro výměnu zboží

  1. Zákazník má právo vyměnit zboží do 14 dnů od převzetí zásilky.
  2. Pro výměnu zboží kontaktujte oddělení reklamací. Oddělení reklamací určí dostupnost zboží, cenový rozdíl mezi vráceným a zakoupeným produktem, způsob vrácení peněz nebo doplatku a způsob vrácení a doručení nového produktu.

Formulář pro výměnu je k dispozici v dolní části této stránky.

3. Internetový obchod Growatt.tech odpoví do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení žádosti o výměnu zboží.

Spotřební materiál, jako jsou baterie a kabely, které byly upraveny podle speciálních požadavků zákazníka, nelze vrátit.

11 Podmínky pro odstoupení od smlouvy

Zákazník (spotřebitel) má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží nesmí nést stopy používání. Obchod vrátí cenu zakoupeného zboží. Obchod nevrací náklady na vrácení zboží do obchodu. K zásilce s vráceným zbožím musí být přiložena kopie dokladu o koupi a formulář pro odstoupení od smlouvy nebo prohlášení o odstoupení od smlouvy. Právo na vrácení zboží bez udání důvodu se nevztahuje na zboží zakoupené právnickou osobou. 

12 Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy nebo výměny závisí na velikosti zásilky, druhu zasílaného zboží a místě, odkud bude zboží vráceno do skladu (ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko), a hradí je výhradně kupující.

13 Osobní údaje

Internetový obchod Growatt.tech dodržuje Kodex správné praxe uvedený v článku 2(5) zákona ze dne 23. srpna 2007 o boji proti nekalým tržním praktikám platného v Polské republice.

14 Osobní údaje

Informace týkající se osobních údajů zpracovávaných internetovým obchodem Growatt.tech, zejména účely zpracování a práva subjektů údajů, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Growatt.tech.

Zákazník prohlašuje, že jím poskytnuté osobní údaje jsou jeho vlastní a že jsou pravdivé a aktuální. Pokud zákazník poskytuje údaje jiných osob (např. jako příjemce objednávky), prohlašuje a zaručuje, že má oprávnění k poskytnutí těchto údajů (např. že daná osoba udělila příslušný souhlas), že danou osobu informoval o poskytnutí jejích údajů internetovým obchodem Growatt.tech a o zásadách zpracování osobních údajů společností uvedených v zásadách ochrany osobních údajů.

15 Závěrečná ustanovení

Řešení prodávaná v internetovém obchodě Growatt.tech jsou většinou určena k vlastní montáži. Jedná se o elektrická zařízení, proto musí mít zákazník základní znalosti o elektřině a dodržovat základní bezpečnostní opatření. Zařízení do 50 V jsou pro člověka bezpečná a nehrozí nebezpečí úrazu elektrickým proudem, ale vždy existuje nebezpečí zkratu a následného požáru. Pokud má být instalován přístroj o napětí 230 V, musí jej instalovat kvalifikovaný elektrikář. Pokud zákazník provádí instalaci sám, činí tak na vlastní riziko. Po takové instalaci doporučujeme kontrolu oprávněnou osobou.

PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul.Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko si vyhrazuje právo kdykoli změnit tuto webovou stránku a odmítnout prodej bez udání důvodu.

Správce serveru zachovává plnou důvěrnost všech údajů poskytnutých zákazníky, zejména osobních údajů v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů. Registrovaný zákazník má plné právo na přístup ke svým údajům a jejich úpravu, včetně jejich vymazání.

Prodejce a správce vynakládají veškeré úsilí, aby byla tato webová stránka neustále dostupná a obsahovala přesné informace. Tento systém je však používán ve stavu „tak, jak je“, a proto se prodejce a správce omlouvají za případné chyby v poskytovaných informacích a za případné chyby ve fungování obchodu. Fotografie zveřejněné v obchodě představují skutečné zboží nebo podobné/kompatibilní zboží a slouží POUZE pro ilustrační účely. V případě nabídky náhradních materiálů mohou být pro snadnou identifikaci zákazníkem zveřejněny fotografie originálních produktů, ale v obsahu popisu produktu je uvedeno, zda se jedná o originální produkt nebo náhradu – náhradní produkt. Vždy si přečtěte popis produktu.

Platné právo Polské republiky má přednost před těmito podmínkami. Vzhledem k záplavě zakázaných ustanovení v předpisech internetových obchodů zveřejněných UOKiK bychom vás rádi informovali, že pokud tyto předpisy v jakémkoli bodě porušují současné a budoucí ustanovení, prohlásíte prosím tento bod za neplatný.

Všechny prvky této webové stránky, včetně popisů produktů a obrázků, jsou chráněny autorským právem a jejich použití bez souhlasu vlastníka je nezákonné. Chráněné znaky a názvy použité v popisu položek slouží pouze k identifikaci produktu nebo jeho náhrady.

Internetový obchod Growatt.tech si vyhrazuje právo změnit podmínky z důležitých technických, právních a/nebo organizačních důvodů, jako je změna právních předpisů, vznik nových technologií a IT systémů, které si vynucují změnu provozních zásad internetového obchodu Growatt.tech, pravomocný soudní rozsudek, správní rozhodnutí, vyšší moc. Změny Pravidel neporušují nabytá práva Zákazníků, což znamená zejména to, že objednávky zadané Zákazníky před datem účinnosti změn Pravidel jsou zpracovávány v souladu s předchozími ustanoveními Pravidel.

Používáním internetového obchodu Growatt.tech vyjadřujete souhlas s výše uvedenými podmínkami. Pokud s výše uvedenými podmínkami nesouhlasíte, ukončete prosím připojení k našemu obchodu.

Formulář pro podání stížnosti

Formulář pro výměnu

Formulář pro zrušení