Normas de la tienda
La tienda online Growatt.tech es operada por el distribuidor autorizado de Growatt: PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia NIF: PL6272769605, REGON: 38742328400000.
Almacén: el almacén se encuentra en ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia, donde se completan los pedidos de los clientes y se gestionan las devoluciones y las reclamaciones.
El Departamento de Reclamaciones se encarga de tramitar las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento del contrato y las declaraciones de devolución del producto durante el periodo de desistimiento. Los envíos deben dirigirse a ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia. Envíe todas las reclamaciones, declaraciones de desistimiento del contrato o devoluciones por escrito a la dirección anterior o por correo electrónico a info@growatt.tech. Puede ponerse en contacto con el Departamento de reclamaciones por teléfono en el número: +48 660 200 406.
Growatt.tech tienda online: una tienda online gestionada por PVGroup.pl, que incluye todas las funcionalidades, disponible en el dominio de Internet www.growatt.tech.
Cesta : una funcionalidad de la tienda online Growatt.tech que muestra los productos seleccionados por el Cliente para su compra, así como la configuración y modificación de los detalles del pedido, en particular: el número de productos, la dirección de entrega, los datos de facturación y el método de entrega.
Página de producto : página de la tienda online Growatt.tech que presenta información sobre un producto.
Departamento de Atención al Cliente – disponible en los siguientes números de teléfono +48 516 758 217, +48 737 185 830, +48 516 758 217, +48 532 268 607, +48 660 200 460 y dirección de correo electrónico info@growatt.tech .
Puntos de recogida personales: Abierto de lunes a viernes de 12:00 a 15:00, con cita previa. Dirección:
- Azotowa 21, 41-503 Chorzów
Empresa de mensajería – DPD Polska Sp. z o.o. y RABEN LOGISTICS POLSKA SP Z O O
1 Disposiciones generales
Las presentes Normas establecen las reglas para el uso de la Tienda Online Growatt.tech para realizar pedidos de productos disponibles en la Tienda Online Growatt.tech, la entrega de los productos solicitados al Cliente, el pago por parte del Cliente del precio de venta de los productos, los derechos del Cliente a rescindir el contrato y las normas para la presentación y tramitación de reclamaciones.
Para utilizar la tienda online Growatt.tech, incluyendo la navegación por la gama de productos de la tienda online Growatt.tech y la realización de pedidos, se requiere lo siguiente:
- a) un ordenador u otro dispositivo electrónico con acceso a Internet y un navegador web como Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera o Safari;
(b) una cuenta de correo electrónico (e-mail) activa.
- El Cliente tendrá derecho y la obligación de utilizar la tienda online Growatt.tech de acuerdo con su finalidad prevista.
- El Cliente está obligado a abstenerse de cualquier actividad que pueda afectar al correcto funcionamiento de la Tienda Online Growatt.tech, incluyendo, en particular, cualquier interferencia con el contenido de la Tienda Online Growatt.tech o sus elementos técnicos, incluyendo el suministro de contenido ilegal. Queda prohibido utilizar la tienda online Growatt.tech para fines distintos a los previstos, incluyendo, en particular, el envío de spam, la realización de actividades comerciales, publicitarias, promocionales o de otro tipo en el sitio web de la tienda online Growatt.tech.
2 Términos y condiciones de uso de la tienda online Growatt.tech
1. Para iniciar sesión en la tienda online Growatt.tech, es necesario introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña proporcionadas durante el registro de la cuenta del cliente en el formulario de inicio de sesión, así como aceptar las normas de la tienda online Growatt.tech.
- Los clientes que se hayan registrado (creado una cuenta) en la tienda online Growatt.tech pueden utilizar todas las funciones disponibles de la tienda online Growatt.tech, incluido el pedido de productos disponibles en la gama de productos de la tienda online Growatt.tech.
3. La tienda online Growatt.tech tiene derecho a bloquear la cuenta del cliente si las acciones de este en la tienda online Growatt.tech infringen las leyes de aplicación general, los derechos de terceros (incluidos, en particular, los derechos sobre la propiedad intangible), los derechos personales de terceros, las normas de convivencia social o las disposiciones de los presentes Términos y condiciones. Se notificará al Cliente la intención de bloquear su cuenta en la dirección de correo electrónico registrada actualmente en la tienda online Growatt.tech.
- PVGroup.pl tiene derecho a eliminar de la tienda online Growatt.tech los materiales que contengan contenido ilegal, infrinjan los derechos de terceros, los derechos personales, las normas de convivencia social o las disposiciones de estos Términos y condiciones. Se notificará al Cliente la intención de eliminar los materiales publicados por él en la dirección de correo electrónico actualmente registrada en la tienda online Growatt.tech.
- El Cliente está obligado a mantener la confidencialidad del nombre de usuario y la contraseña de su cuenta en la tienda online Growatt.tech, ya que se utilizan para verificar la identidad del Cliente registrado en la tienda online Growatt.tech.
3 Información sobre el producto
- La información sobre los productos y la gama está disponible en la tienda online Growatt.tech.
2. Los precios de los productos indicados en la página web de la tienda online Growatt.tech:
- a) no incluyen el IVA y se expresan en euros;
- b) no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío dependen del método de envío elegido por el Cliente y del valor y tamaño del pedido. Los gastos de envío se indican cuando el Cliente elige el método de envío del producto. El coste total del pedido (es decir, el precio de los productos junto con los gastos de envío y los gastos de los servicios adicionales, si los hubiera, prestados por PVGroup.pl y seleccionados por el cliente) se indica en la cesta de la compra antes de que el cliente realice el pedido.
4 Términos y condiciones del procesamiento de pedidos
El cliente solo puede realizar pedidos de productos disponibles en la tienda online Growatt.tech si está registrado (después de iniciar sesión en su cuenta de cliente).
Para realizar un pedido, por favor:
- a) seleccione el producto que desea pedir y haga clic en el botón «Añadir a la cesta» (o equivalente), y si desea comprar varios productos, repita este paso para cada uno de los productos seleccionados;
- b) tras completar el proceso de selección de productos, vaya a la «Cesta» y, a continuación:
– seleccionar el método de entrega del producto y, si el método de entrega seleccionado lo requiere, el tipo de envío;
– Introduzca los datos del destinatario del pedido y la dirección a la que se debe entregar el producto. También es necesario proporcionar un número de teléfono para contactar con el servicio de mensajería.
– Toda la información adicional, por ejemplo, el número de IVA de la empresa para la facturación, una dirección de recogida diferente a la del solicitante del pedido o los colores seleccionados de los productos disponibles, debe introducirse en la ventana «notas del pedido».
– Haga clic en el botón «Pedir y pagar» o su equivalente.
Si decide que se le envíen los productos, el pago deberá realizarse por adelantado mediante transferencia bancaria. En caso de recogida personal, se permite el pago en efectivo o con tarjeta al recibir los productos.
4. El objeto del pedido puede entregarse al cliente, dependiendo de su elección y del tamaño de los productos solicitados:
-a la dirección especificada por el Cliente en el pedido, mediante servicio de mensajería, si el Cliente ha elegido este método de entrega y el tamaño y el peso de los productos lo permiten;
-a la dirección especificada por el Cliente en el pedido, mediante una empresa de transporte, cuando el tamaño y el peso de la mercancía no permitan el envío por mensajería.
5. Si el cliente solicita al menos dos productos en un mismo pedido, la tienda online Growatt.tech podrá dividir el pedido en al menos dos (2) partes (en adelante, «paquetes»).
- En caso de que el producto solicitado esté agotado o el pedido del cliente no pueda satisfacerse por otros motivos, incluyendo la imposibilidad de adquirir el producto solicitado de los proveedores de Growatt.tech en el plazo previsto para la satisfacción del pedido, la tienda online de Growatt.tech informará al cliente de la situación enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
7. Al realizar un pedido y elegir la entrega por mensajería o empresa de transporte, el cliente deberá proporcionar la dirección exacta a la que se debe entregar el pedido. Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o inexacta, esto puede retrasar o impedir la entrega del pedido.
- En caso de que un artículo concreto no esté disponible en stock, es posible adquirirlo mediante un pedido especial del cliente previo pago por adelantado.
- La tienda online tiene fines meramente informativos y no constituye una oferta comercial en el sentido del artículo 66, apartado 1, del Código Civil vigente en el territorio de la República de Polonia.
5 Formas de pago y comienzo de la ejecución
El cliente tiene la opción de recoger los productos solicitados, previo pago por adelantado y cita con el vendedor, en el punto de recogida personal, es decir, ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia.
El pago del pedido debe realizarse antes de la recogida del artículo (pago por adelantado), mediante transferencia bancaria. También es posible pagar contra reembolso con tarjeta o en efectivo, siempre que el importe de la mercancía no supere los límites de efectivo establecidos en la Ley contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Número de cuenta en la que deben realizarse los pagos por adelantado de las compras: para pagos en PLN 68 1020 1068 0000 1602 0365 9141, para pagos en EUR 59 1020 1068 0000 1502 0365 9158. Las cuentas se mantienen en PKO Bank Polski. Código BIC: BPKOPLPW.
6 Emisión y entrega de facturas
La empresa emite facturas con IVA. Si el comprador desea recibir una factura, está obligado a proporcionar los datos de la factura junto con el número de IVA en el pedido (por favor, facilite dicha información en las notas del pedido). Las facturas se envían electrónicamente cuando se envían los productos. Al aceptar estos términos y condiciones, el comprador acepta recibir las facturas en formato electrónico.
7 Plazos de entrega
Los envíos se realizan en un plazo medio de 3 días laborables y en un máximo de 7 días laborables. No realizamos envíos inmediatamente después de recibir un pedido. Los productos que se muestran y están disponibles en la tienda se encuentran físicamente en nuestro almacén. Sin embargo, hay excepciones en las que los productos disponibles en la tienda no se encuentran en stock. En este caso, el pedido recibirá el estado «temporalmente agotado», de lo que se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono. Por lo general, los artículos agotados se repone en un plazo de 5 días, pero no siempre es así. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para decidir cómo proceder con el pedido (cancelación del pedido, envío del stock disponible o esperar hasta que el pedido completo esté disponible y enviarlo todo junto).
ATENCIÓN: ¡No realizamos envíos a apartados de correos!
8 Términos y condiciones de las reclamaciones de garantía
- La tienda online Growatt.tech es responsable de la entrega de un producto sin defectos. Si, tras la entrega, se detecta que el producto vendido presenta un defecto físico, se reparará o se sustituirá por otro producto sin defectos. Para realizar una reclamación de garantía, los productos anunciados deben enviarse a nuestro almacén (dirección: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia) junto con el formulario de reclamación y una copia del comprobante de compra (factura).
El formulario de reclamación está disponible al final de esta página.
- Para devolver los productos, póngase en contacto con el Departamento de Reclamaciones. Los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda online Growatt.tech.
- La tienda online Growatt.tech responderá en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la reclamación.
4. La tienda online Growatt.tech no se hace responsable de los daños derivados del uso de los consumibles utilizados. En caso de reclamación, solo se hace responsable de los daños hasta el importe del material vendido.
- Los consumibles, como baterías y cables, que se hayan cortado según los requisitos especiales del cliente no están sujetos a reclamaciones.
- El consumidor puede recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación. Si desea hacer uso de la posibilidad de resolución amistosa de litigios relacionados con compras en línea, el consumidor puede presentar su reclamación, por ejemplo, a través de la plataforma en línea de resolución de litigios en línea de la UE, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
9 Condiciones para reclamaciones de garantía
- Los productos disponibles en la tienda online Growatt.tech están cubiertos por la garantía del fabricante. Recomendamos leer la tarjeta de garantía para determinar la duración del periodo de garantía de cada dispositivo. Para realizar una reclamación de garantía, los productos anunciados deben enviarse a nuestro almacén (dirección: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia) junto con el formulario de reclamación y una copia del comprobante de compra (factura).
El formulario de reclamación está disponible al final de esta página.
- Para devolver los productos, póngase en contacto con el Departamento de Reclamaciones. Los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda online Growatt.tech.
- La tienda online Growatt.tech responderá en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la reclamación.
- La tienda online Growatt.tech no se hace responsable de los daños derivados del uso de los consumibles utilizados. En caso de reclamación, solo se hace responsable de los daños hasta el importe del material vendido.
- Los consumibles, como baterías y cables que se han cortado según los requisitos especiales del cliente, no están sujetos a reclamaciones.
- El consumidor puede recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación. Si desea hacer uso de la posibilidad de resolución amistosa de litigios relacionados con compras en línea, el consumidor puede presentar su reclamación, por ejemplo, a través de la plataforma en línea de resolución de litigios en línea de la UE, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
10 Condiciones para el intercambio de mercancías
- El cliente tiene derecho a cambiar los productos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del envío.
- Para cambiar productos, póngase en contacto con el Departamento de Reclamaciones. El Departamento de Reclamaciones determinará la disponibilidad de los productos, la diferencia de precio entre el producto devuelto y el producto comprado, el método de reembolso o recargo y cómo devolver y entregar el nuevo producto.
El formulario de intercambio está disponible al final de esta página.
3. La tienda online Growatt.tech responderá en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la solicitud de cambio de productos.
Los consumibles, como baterías y cables, que se hayan cortado según los requisitos especiales del cliente no se pueden devolver.
11 Condiciones para la retirada
El cliente (consumidor) tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. La mercancía no debe presentar signos de uso. La tienda reembolsará el coste de la mercancía comprada. La tienda no reembolsará los gastos de devolución de la mercancía a la tienda. Se debe incluir una copia del comprobante de compra y el formulario de desistimiento o la declaración de desistimiento en el paquete con la devolución. El derecho a devolver sin indicar el motivo no se aplica cuando los productos son comprados por una persona jurídica.
12. Costes de devolución de los productos
El coste de la devolución de los productos en caso de desistimiento o cambio depende del tamaño del envío, del tipo de productos que se envíen y del lugar desde el que se devuelvan los productos al almacén (ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia) y corre íntegramente a cargo del comprador.
13 Datos personales
La tienda online Growatt.tech cumple con el Código de buenas prácticas mencionado en el artículo 2, apartado 5, de la Ley de 23 de agosto de 2007 sobre la lucha contra las prácticas comerciales desleales vigente en la República de Polonia.
14 Datos personales
La información relativa a los datos personales tratados por la tienda online Growatt.tech, incluyendo en particular los fines del tratamiento y los derechos de los interesados, se establece en la Política de privacidad de Growatt.tech.
El Cliente declara que los datos personales facilitados por él/ella son los del Cliente y que los datos son veraces y están actualizados. Si el Cliente proporciona los datos de otras personas (por ejemplo, como destinatarios de un pedido), el Cliente declara y garantiza que tiene la base para proporcionar dichos datos (por ejemplo, que dicha persona ha dado el consentimiento pertinente), que ha informado a dicha persona sobre el suministro de sus datos por parte de la tienda online Growatt.tech y sobre los principios de tratamiento de datos personales por parte de la Empresa especificados en la Política de privacidad.
15 Disposiciones finales
Las soluciones que vende la tienda online Growatt.tech están diseñadas principalmente para el montaje por cuenta propia. Se trata de dispositivos eléctricos, por lo que el cliente debe tener conocimientos básicos de electricidad y aplicar medidas de seguridad básicas. Los dispositivos de hasta 50 V son seguros para las personas y no existe peligro de electrocución, pero siempre existe el riesgo de que se produzca un cortocircuito y, por ejemplo, un incendio. Si se va a instalar un aparato de 230 V, debe hacerlo un electricista cualificado. Si el cliente realiza la instalación por su cuenta, lo hace bajo su propia responsabilidad. Recomendamos que una persona autorizada realice una inspección después de dicha instalación.
PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul.Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polonia se reserva el derecho a modificar este sitio web en cualquier momento y a negarse a vender, sin dar explicaciones.
El administrador del servidor mantiene la total confidencialidad de todos los datos proporcionados por los clientes, en particular los datos personales, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. El cliente registrado tiene pleno derecho a acceder y modificar sus datos, incluida su eliminación.
El vendedor y el administrador hacen todo lo posible para garantizar que este sitio web esté siempre disponible y contenga información precisa. Sin embargo, este sistema se utiliza «tal cual» y, por lo tanto, el vendedor y el administrador se disculpan por los posibles errores en la información proporcionada y por los posibles fallos en el funcionamiento de la tienda. Las fotos publicadas en la tienda representan los productos reales o productos similares/compatibles y tienen únicamente fines ilustrativos. En el caso de ofrecer materiales de sustitución, se pueden publicar imágenes de los productos originales para facilitar su identificación por parte del cliente, pero en el contenido de la descripción del producto se indica si se trata de un producto original o de un producto de sustitución. Lea siempre la descripción del producto.
La legislación vigente en la República de Polonia prevalece sobre estos términos y condiciones. En vista de la avalancha de cláusulas prohibidas en las normas de las tiendas online publicadas por la UOKiK, nos gustaría informarle de que, si estas normas infringen en algún punto las cláusulas actuales y futuras, le rogamos que declare dicho punto inválido.
Todos los elementos de este sitio web, incluidas las descripciones e imágenes de los productos, están protegidos por derechos de autor y su uso sin el permiso del propietario es ilegal. Los personajes y nombres protegidos utilizados en la descripción de los artículos se utilizan únicamente para identificar el producto o su sustituto.
La tienda online Growatt.tech se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones por motivos técnicos, legales y/u organizativos importantes, tales como cambios en la normativa legal, la aparición de nuevas tecnologías y sistemas informáticos que obliguen a modificar los principios de funcionamiento de la tienda online Growatt.tech, sentencias judiciales definitivas, decisiones administrativas o causas de fuerza mayor. Las modificaciones de las Normas no vulneran los derechos adquiridos por los Clientes, lo que significa, en particular, que los pedidos realizados por los Clientes antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones de las Normas se tramitarán de conformidad con las disposiciones anteriores de las Normas.
El uso de la tienda online Growatt.tech implica la aceptación de los términos y condiciones anteriores. Si no está de acuerdo con las condiciones anteriores, le rogamos que cierre la conexión con nuestra tienda.