Regulamento da loja
A loja online Growatt.tech é gerida pelo distribuidor autorizado da Growatt: PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia N.º de identificação fiscal: PL6272769605, REGON: 38742328400000.
Armazém – o armazém está localizado na ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia, onde são processadas as encomendas dos clientes, bem como as devoluções e reclamações.
O Departamento de Reclamações trata de reclamações, declarações de rescisão do contrato e declarações de devolução do produto durante o prazo de rescisão. As remessas devem ser enviadas para ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia. Envie todas as reclamações, declarações de rescisão do contrato ou devoluções por escrito para o endereço acima ou por e-mail para info@growatt.tech. É possível contactar o Departamento de Reclamações por telefone através do número: +48 660 200 406.
Growatt.tech loja online – uma loja online operada pela PVGroup.pl, incluindo todas as funcionalidades, disponível no domínio da Internet www.growatt.tech.
Cesto – uma funcionalidade da loja online Growatt.tech que apresenta os produtos selecionados pelo Cliente para compra, bem como permite definir e alterar os detalhes da encomenda, nomeadamente: a quantidade de produtos, a morada de entrega, os dados de faturação e o método de entrega.
Página do produto – uma página na Loja Online Growatt.tech que apresenta informações sobre um produto.
Departamento de Apoio ao Cliente – disponível através dos seguintes números de telefone +48 516 758 217, +48 737 185 830, +48 516 758 217, +48 532 268 607, +48 660 200 460 e endereço de e-mail info@growatt.tech .
Pontos de recolha pessoal- Aberto de segunda a sexta-feira, das 12h00 às 15h00, mediante marcação. Endereço:
- Rua Azotowa, 21, 41-503 Chorzów
Empresa de entregas – DPD Polska Sp. z o.o. e RABEN LOGISTICS POLSKA SP Z O O
1 Disposições gerais
O presente Regulamento estabelece as regras para a utilização da Loja Online Growatt.tech no que diz respeito à realização de encomendas de produtos disponíveis na Loja Online Growatt.tech, à entrega dos produtos encomendados ao Cliente, ao pagamento pelo Cliente do preço de venda dos produtos, aos direitos do Cliente de rescisão do contrato e às regras para a apresentação e tratamento de reclamações.
Para utilizar a Loja Online Growatt.tech, incluindo a navegação pelo catálogo da Loja Online Growatt.tech e a realização de encomendas de produtos, é necessário o seguinte:
- a) um computador ou outro dispositivo eletrónico com acesso à Internet e um navegador da Web, como o Chrome, o Firefox, o Internet Explorer, o Opera ou o Safari;
(b) uma conta de correio eletrónico (e-mail) ativa.
- O Cliente tem o direito e a obrigação de utilizar a Loja Online Growatt.tech de acordo com a finalidade a que se destina.
- O Cliente é obrigado a abster-se de qualquer atividade que possa afetar o bom funcionamento da Loja Online Growatt.tech, incluindo, em particular, qualquer interferência no conteúdo da Loja Online Growatt.tech ou nos seus elementos técnicos, incluindo a disponibilização de conteúdos ilegais. É proibido utilizar a Loja Online Growatt.tech para fins diferentes da sua utilização prevista, incluindo, em particular, o envio de spam, a realização de quaisquer atividades comerciais, publicitárias, promocionais ou outras no website da Loja Online Growatt.tech.
2 Termos e condições de utilização da loja online Growatt.tech
1. O acesso à Loja Online Growatt.tech é efetuado através da introdução, no formulário de início de sessão, do endereço de e-mail e da palavra-passe fornecidos durante o registo da conta do Cliente, bem como da aceitação das Regras da Loja Online Growatt.tech.
- Um cliente que se tenha registado (criado uma conta) na Loja Online Growatt.tech pode utilizar todas as funcionalidades disponíveis na Loja Online Growatt.tech, incluindo a realização de encomendas dos produtos disponíveis no catálogo da Loja Online Growatt.tech.
3. A Loja Online Growatt.tech tem o direito de bloquear a conta do Cliente caso as ações deste na Loja Online Growatt.tech violem a legislação em vigor, os direitos de terceiros (incluindo, em particular, os direitos de propriedade intelectual), os direitos pessoais de terceiros, as normas de convivência social ou as disposições dos presentes Termos e Condições. O Cliente será notificado da intenção de bloquear a sua conta através do endereço de e-mail atualmente registado na Loja Online Growatt.tech.
- A PVGroup.pl tem o direito de remover da Loja Online Growatt.tech materiais que contenham conteúdo ilegal, violem os direitos de terceiros, os direitos pessoais, as regras de convivência social ou as disposições dos presentes Termos e Condições. O Cliente será notificado da intenção de remover os materiais por si publicados através do endereço de e-mail atualmente registado na Loja Online Growatt.tech.
- O Cliente é obrigado a manter em sigilo o nome de utilizador e a palavra-passe da sua conta na Loja Online Growatt.tech, uma vez que estes são utilizados para verificar a identidade do Cliente registado na Loja Online Growatt.tech.
3 Informações sobre o produto
- Encontra informações sobre os produtos e o catálogo na loja online Growatt.tech
2. Os preços dos produtos indicados no site da loja online Growatt.tech:
- a) não incluem IVA e são indicados em euros;
- b) não incluem os custos de envio. Os custos de envio dependem do método de entrega escolhido pelo Cliente e do valor e dimensão da encomenda. Os custos de envio são indicados quando o Cliente escolhe o método de entrega do produto. O custo total da encomenda (ou seja, o preço dos produtos juntamente com os custos de entrega e os custos de serviços adicionais, se houver, prestados pela PVGroup.pl e selecionados pelo cliente) é indicado no carrinho de compras antes de o cliente efetuar a encomenda.
4 Termos e condições do processamento de encomendas
O cliente só pode efetuar encomendas de produtos disponíveis no catálogo da loja online Growatt.tech se for um cliente registado (após iniciar sessão na conta de cliente).
Para efetuar uma encomenda, por favor:
- a) selecione o produto que pretende encomendar e clique no botão «Adicionar ao cesto» (ou equivalente); se pretender comprar vários produtos, repita este passo para cada um dos produtos selecionados;
- b) após concluir o processo de seleção de produtos, aceda ao «Cesto» e, em seguida:
– selecione o método de entrega do produto e, caso o método de entrega selecionado o exija, o tipo de envio;
– introduza os dados do destinatário da encomenda e a morada para onde o produto deve ser entregue. É também necessário indicar um número de telefone para contactar a empresa de entregas;
– todas as informações adicionais, por exemplo, o número de identificação fiscal da empresa para efeitos de faturação, um endereço de entrega diferente do do cliente ou as cores selecionadas dos produtos disponíveis, devem ser introduzidas na janela «notas do pedido»
– clique no botão «Encomendar e pagar» ou no equivalente;
Se optar pelo envio da mercadoria, o pagamento deverá ser efetuado antecipadamente por transferência bancária. No caso de levantamento pessoal, é permitido o pagamento em dinheiro ou com cartão no momento da receção dos produtos.
4. O objeto da encomenda pode ser entregue ao cliente – dependendo da sua escolha e do tamanho dos produtos encomendados:
- para a morada indicada pelo Cliente na encomenda – por serviço de correio expresso, caso o Cliente tenha escolhido este método de entrega e as dimensões e o peso da mercadoria o permitam;
- para a morada indicada pelo Cliente na encomenda – por meio de uma empresa de transporte, quando as dimensões e o peso da mercadoria não permitirem o envio por empresa de entregas.
5. Se o Cliente encomendar pelo menos 2 produtos numa única encomenda, esta poderá ser dividida pela Loja Online Growatt.tech em, pelo menos, 2 (duas) partes (doravante designadas por «Envios»).
- Caso o produto encomendado esteja esgotado ou a encomenda do cliente não possa ser processada por outros motivos, incluindo a impossibilidade de adquirir o produto encomendado junto dos fornecedores da Growatt.tech dentro do prazo previsto para o processamento da encomenda, a loja online da Growatt.tech informará o cliente da situação através do envio de uma mensagem para o endereço de e-mail indicado pelo cliente.
7. Ao efetuar uma encomenda e optar pela entrega através de uma empresa de entregas ou transportadora, o Cliente deve indicar a morada exata para onde a encomenda deve ser entregue. Se o Cliente indicar uma morada incorreta ou imprecisa, tal poderá atrasar ou impedir a entrega da encomenda.
- Caso um determinado artigo não esteja em stock, é possível adquiri-lo mediante encomenda especial do Cliente, mediante pagamento antecipado.
- A loja online tem apenas fins informativos e não constitui uma oferta comercial na aceção do artigo 66.º, n.º 1, do Código Civil em vigor no território da República da Polónia,
5 Formas de pagamento e início da prestação do serviço
O cliente tem a opção de levantar os produtos encomendados, após pagamento prévio e marcação com o vendedor, no ponto de levantamento pessoal, ou seja, na ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia.
O pagamento da encomenda deve ser efetuado antes da recolha do artigo (pagamento antecipado) – por transferência bancária. Também é possível pagar na entrega com cartão ou em dinheiro, desde que o valor da mercadoria não exceda os limites de transações em dinheiro previstos na Lei contra a Lavagem de Dinheiro e o Financiamento do Terrorismo.
Número da conta para onde devem ser efetuados os pagamentos antecipados das compras: para pagamentos em PLN 68 1020 1068 0000 1602 0365 9141; para pagamentos em EUR 59 1020 1068 0000 1502 0365 9158. As contas estão abertas no PKO Bank Polski. Código BIC: BPKOPLPW
6 Emissão e entrega de faturas
A empresa emite faturas com IVA. Se o comprador desejar receber uma fatura, deve indicar os dados necessários para a sua emissão, juntamente com o número de identificação fiscal, na encomenda (por favor, indique essas informações nas notas da encomenda). As faturas são enviadas por via eletrónica no momento do envio da mercadoria. Ao aceitar estes termos e condições, o comprador concorda em receber faturas em formato eletrónico.
7 Prazos de entrega
As encomendas são enviadas, em média, no prazo de 3 dias úteis e, no máximo, no prazo de 7 dias úteis. Não procedemos ao envio imediatamente após a realização da encomenda. Os artigos apresentados e disponíveis na loja encontram-se fisicamente no nosso stock. No entanto, há exceções em que os artigos disponíveis na loja não se encontram em stock. Nesse caso, a encomenda receberá o estado «temporariamente esgotado», sobre o qual o cliente será também informado por e-mail ou telefone. Normalmente, os artigos esgotados são repostos no prazo de 5 dias, mas nem sempre. Nesse caso, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para decidir como proceder com a encomenda (cancelamento da encomenda, envio do stock disponível ou aguardar até que a encomenda completa esteja disponível e, em seguida, enviá-la na totalidade).
ATENÇÃO: não enviamos para caixas postais!
8 Termos e condições para reclamações ao abrigo da garantia
- A loja online Growatt.tech é responsável pela entrega de um produto sem defeitos. Se, após a entrega, se verificar que o produto vendido apresenta um defeito físico, este será reparado ou substituído por outro produto sem defeitos. Para efetuar uma reclamação ao abrigo da garantia, os produtos em questão devem ser enviados para o nosso armazém (morada: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia), juntamente com o formulário de reclamação e uma cópia do comprovativo de compra (fatura).
O formulário de reclamação está disponível no final desta página.
- Para devolver os produtos, contacte o Departamento de Reclamações. Os custos de devolução são suportados pela loja online Growatt.tech.
- A loja online Growatt.tech deverá responder no prazo de 14 (catorze) dias após a receção da reclamação.
4. A loja online Growatt.tech não se responsabiliza por danos resultantes da utilização dos consumíveis vendidos. Em caso de reclamação, a sua responsabilidade por danos limita-se ao valor do material vendido.
- Os consumíveis, tais como pilhas e cabos que tenham sido cortados de acordo com os requisitos específicos do cliente, não são passíveis de reclamação.
- O consumidor pode recorrer a procedimentos extrajudiciais de reclamação e resolução de litígios. Caso pretenda recorrer à possibilidade de resolução amigável de litígios relativos a compras online, o consumidor pode apresentar a sua reclamação, por exemplo, através da plataforma online de resolução de litígios (ODR) da UE, disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
9 Condições para reclamações ao abrigo da garantia
- Os produtos disponíveis na loja online Growatt.tech estão cobertos pela garantia do fabricante. Recomendamos a leitura do Cartão de Garantia para determinar a duração do período de garantia de cada dispositivo. Para efetuar uma reclamação ao abrigo da garantia, os produtos em questão devem ser enviados para o nosso armazém (morada: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia), juntamente com o formulário de reclamação e uma cópia do comprovativo de compra (fatura).
O formulário de reclamação está disponível no final desta página.
- Para devolver os produtos, contacte o Departamento de Reclamações. Os custos de devolução são suportados pela loja online Growatt.tech.
- A loja online Growatt.tech deverá responder no prazo de 14 (catorze) dias após a receção da reclamação.
- A loja online Growatt.tech não se responsabiliza por danos resultantes da utilização dos consumíveis vendidos. Em caso de reclamação, a sua responsabilidade por danos limita-se ao valor do material vendido.
- Os consumíveis, tais como pilhas e cabos que tenham sido cortados de acordo com os requisitos específicos do cliente, não são passíveis de reclamação.
- O consumidor pode recorrer a procedimentos extrajudiciais de reclamação e resolução de litígios. Caso pretenda recorrer à possibilidade de resolução amigável de litígios relativos a compras online, o consumidor pode apresentar a sua reclamação, por exemplo, através da plataforma online de resolução de litígios (ODR) da UE, disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
10 Condições para a troca de mercadorias
- O cliente tem o direito de trocar os produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
- Para trocar um produto, contacte o Departamento de Reclamações. O Departamento de Reclamações determinará a disponibilidade do produto, a diferença de preço entre o produto devolvido e o produto adquirido, o método de reembolso ou cobrança adicional e como proceder à devolução e à entrega do novo produto.
O formulário de troca está disponível no final desta página.
3. A loja online Growatt.tech deverá responder no prazo de 14 (catorze) dias após a receção de um pedido de troca de produtos.
Os consumíveis, tais como pilhas e cabos que tenham sido cortados de acordo com os requisitos específicos do cliente, não podem ser devolvidos.
11 Condições para o cancelamento
O cliente (consumidor) tem o direito de rescindir o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria. A mercadoria não deve apresentar sinais de utilização. A loja reembolsará o valor da mercadoria adquirida. A loja não reembolsa os custos de devolução da mercadoria à loja. Deve ser incluída na encomenda de devolução uma cópia do comprovativo de compra e do Formulário de Rescisão ou da declaração de rescisão. O direito de devolução sem indicar motivo não se aplica quando os produtos são adquiridos por uma pessoa coletiva.
12 Custos de devolução da mercadoria
Os custos de devolução da mercadoria em caso de desistência ou troca dependem do tamanho da encomenda, do tipo de mercadoria a enviar e do local de onde a mercadoria será devolvida ao armazém (ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia), sendo inteiramente suportados pelo comprador.
13 Dados pessoais
A loja online Growatt.tech cumpre o Código de Boas Práticas referido no n.º 5 do artigo 2.º da Lei de 23 de agosto de 2007 relativa ao combate às práticas comerciais desleais, em vigor na República da Polónia.
14 Dados pessoais
As informações relativas aos dados pessoais tratados pela loja online Growatt.tech, incluindo, em particular, as finalidades do tratamento e os direitos dos titulares dos dados, encontram-se descritas na Política de Privacidade da Growatt.tech
O Cliente declara que os dados pessoais por si fornecidos são os seus e que os dados são verdadeiros e atualizados. Caso o Cliente forneça dados de outras pessoas (por exemplo, como destinatários de uma encomenda), o Cliente declara e garante que possui a base para o fornecimento desses dados (por exemplo, que essa pessoa deu o consentimento relevante), que informou essa pessoa sobre o fornecimento dos seus dados pela Loja Online Growatt.tech e sobre os princípios de tratamento de dados pessoais pela Empresa especificados na Política de Privacidade.
15 Disposições finais
As soluções vendidas pela loja online Growatt.tech destinam-se, na sua maioria, à montagem pelo próprio cliente. Trata-se de aparelhos elétricos, pelo que o cliente deve possuir conhecimentos básicos de eletricidade e aplicar medidas de segurança básicas. Os aparelhos até 50 V são seguros para as pessoas e não existe risco de eletrocussão, mas existe sempre o risco de curto-circuito e do incêndio daí resultante, por exemplo. Se for necessário instalar um aparelho de 230 V, a instalação deve ser efetuada por um eletricista qualificado. Se o cliente efetuar a instalação por conta própria, fá-lo por sua conta e risco. Recomendamos uma inspeção por parte de uma pessoa autorizada após a instalação.
PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polónia reserva-se o direito de alterar este site a qualquer momento e de recusar a venda, sem indicar os motivos.
O administrador do servidor garante a total confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos clientes, em particular dos dados pessoais, em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais. O cliente registado tem pleno direito de aceder aos seus dados e de os alterar, incluindo a sua eliminação.
O vendedor e o administrador envidam todos os esforços para garantir que este site esteja sempre disponível e contenha informações precisas. No entanto, este sistema é utilizado «tal como está» e, por conseguinte, o vendedor e o administrador pedem desculpa por eventuais erros nas informações fornecidas e por eventuais falhas no funcionamento da loja. As fotografias publicadas na loja representam os produtos reais ou produtos semelhantes/compatíveis e têm caráter meramente ilustrativo. No caso de oferta de materiais de substituição, podem ser publicadas imagens dos produtos originais para facilitar a identificação pelo cliente, mas na descrição do produto é indicado se se trata de um produto original ou de um produto de substituição. Leia sempre a descrição do produto.
A legislação em vigor na República da Polónia prevalece sobre estes termos e condições. Tendo em conta a grande quantidade de cláusulas proibidas nos regulamentos das lojas online publicados pela UOKiK, gostaríamos de informar que, caso estes regulamentos violem disposições atuais ou futuras em qualquer ponto, deve considerar esse ponto inválido.
Todos os elementos deste site, incluindo descrições e imagens de produtos, estão protegidos por direitos de autor, sendo ilegal a sua utilização sem a autorização do proprietário. As marcas e nomes protegidos utilizados na descrição dos artigos servem apenas para identificar o produto ou o seu substituto.
A loja online Growatt.tech reserva-se o direito de alterar os termos e condições por motivos técnicos, legais e/ou organizacionais importantes, tais como alterações na legislação, o surgimento de novas tecnologias e sistemas informáticos que obriguem a uma alteração nos princípios de funcionamento da loja online Growatt.tech, sentenças judiciais definitivas, decisões administrativas ou casos de força maior. As alterações às Regras não infringem os direitos adquiridos pelos Clientes, o que significa, em particular, que as encomendas efetuadas pelos Clientes antes da data de entrada em vigor das alterações às Regras são processadas de acordo com as disposições anteriores das Regras.
Ao utilizar a Loja Online Growatt.tech, está a aceitar os termos e condições acima referidos. Se não concordar com as condições acima, por favor, saia da nossa loja.