Obchodní řád
Internetový obchod Growatt.tech provozuje autorizovaný distributor společnosti Growatt: PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko DIČ: PL6272769605, REGON: 38742328400000.
Sklad – náš sklad se nachází na adrese ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko, kde se vyřizují objednávky zákazníků a řeší se vrácené zboží a reklamace.
Oddělení reklamací vyřizuje stížnosti, prohlášení o odstoupení od smlouvy a prohlášení o vrácení zboží během lhůty pro odstoupení od smlouvy. Zásilky zasílejte na adresu ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko. Veškeré reklamace, prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží zasílejte písemně na výše uvedenou adresu nebo e-mailem na adresu info@growatt.tech. Telefonický kontakt s oddělením reklamací je možný na čísle: +48 660 200 406.
Growatt.tech internetový obchod – internetový obchod provozovaný společností PVGroup.pl, včetně všech funkcí, dostupný pod internetovou doménou www.growatt.tech.
Košík – funkce internetového obchodu Growatt.tech, která zobrazuje produkty vybrané zákazníkem k nákupu a umožňuje nastavit a upravit podrobnosti objednávky, zejména: počet produktů, dodací adresu, fakturační údaje a způsob doručení.
Produktová – stránka v internetovém obchodě Growatt.tech, která obsahuje informace o produktu.
Oddělení zákaznických služeb – k dispozici na následujících telefonních číslech +48 516 758 217, +48 737 185 830, +48 516 758 217, +48 532 268 607, +48 660 200 460 a e-mailové adrese info@growatt.tech .
Osobní výdejní místa – Otevřeno od pondělí do pátku od 12:00 do 15:00, po domluvě. Adresa:
- Azotowa 21, 41-503 Chorzów
Kurýrní společnost – DPD Polska Sp. z o.o. a RABEN LOGISTICS POLSKA SP Z O O
1. Obecná ustanovení
Tyto podmínky stanovují pravidla pro využívání internetového obchodu Growatt.tech, a to pro zadávání objednávek produktů dostupných v internetovém obchodě Growatt.tech, doručování objednaných produktů zákazníkovi, úhradu prodejní ceny produktů ze strany zákazníka, práva zákazníka na odstoupení od smlouvy a pravidla pro podávání a vyřizování reklamací.
K využívání internetového obchodu Growatt.tech, včetně prohlížení sortimentu internetového obchodu Growatt.tech a zadávání objednávek produktů, je nutné splnit následující podmínky:
- a) počítač nebo jiné elektronické zařízení s přístupem k internetu a webovým prohlížečem, jako je Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera nebo Safari;
b) funkční e-mailový účet.
- Zákazník je oprávněn a povinen využívat internetový obchod Growatt.tech v souladu s jeho určeným účelem.
- Zákazník je povinen zdržet se jakékoli činnosti, která by mohla narušit řádné fungování internetového obchodu Growatt.tech, a to zejména jakéhokoli zásahu do obsahu internetového obchodu Growatt.tech nebo jeho technických prvků, včetně zveřejňování protiprávního obsahu. Je zakázáno používat internetový obchod Growatt.tech k jiným účelům, než pro které je určen, včetně zejména zasílání spamu, provádění jakýchkoli obchodních, reklamních, propagačních nebo jiných činností na webových stránkách internetového obchodu Growatt.tech.
2 Podmínky používání internetového obchodu Growatt.tech
1. Přihlášení do internetového obchodu Growatt.tech se provádí zadáním e-mailové adresy a hesla, které byly uvedeny při registraci účtu zákazníka, do přihlašovacího formuláře a souhlasem s pravidly internetového obchodu Growatt.tech.
- Zákazník, který se zaregistroval (vytvořil si účet) v internetovém obchodě Growatt.tech, může využívat všechny dostupné funkce internetového obchodu Growatt.tech, včetně zadávání objednávek na produkty dostupné v sortimentu internetového obchodu Growatt.tech.
3. Internetový obchod Growatt.tech je oprávněn zablokovat účet zákazníka, pokud jednání zákazníka v internetovém obchodě Growatt.tech porušuje obecně platné právní předpisy, práva třetích osob (zejména práva k nehmotnému majetku), osobnostní práva třetích osob, pravidla společenského soužití nebo ustanovení těchto obchodních podmínek. Zákazník bude o záměru zablokovat jeho účet informován na e-mailovou adresu aktuálně registrovanou v internetovém obchodě Growatt.tech.
- Společnost PVGroup.pl je oprávněna odstranit z internetového obchodu Growatt.tech materiály, které obsahují protiprávní obsah, porušují práva třetích osob, osobnostní práva, pravidla společenského soužití nebo ustanovení těchto obchodních podmínek. Zákazník bude o záměru odstranit materiály, které zveřejnil, informován na e-mailovou adresu aktuálně registrovanou v internetovém obchodě Growatt.tech.
- Zákazník je povinen zachovávat důvěrnost přihlašovacího jména a hesla ke svému účtu v internetovém obchodě Growatt.tech, jelikož slouží k ověření totožnosti registrovaného zákazníka v internetovém obchodě Growatt.tech.
3 Informace o produktu
- Informace o produktech a sortimentu najdete v internetovém obchodě Growatt.tech
2. Ceny produktů uvedené na webových stránkách internetového obchodu Growatt.tech:
- a) jsou uvedeny bez DPH a v eurech;
- b) nezahrnují náklady na dopravu. Náklady na dopravu závisí na způsobu doručení, který si zákazník zvolí, a na hodnotě a velikosti objednávky. Náklady na dopravu jsou uvedeny v okamžiku, kdy si zákazník zvolí způsob doručení zboží. Celková cena objednávky (tj. cena produktů spolu s náklady na dopravu a případnými náklady na doplňkové služby poskytované PVGroup.pl a vybrané zákazníkem) je uvedena v nákupním košíku předtím, než zákazník objednávku odešle.
4 Podmínky vyřizování objednávek
Zákazník může objednávat produkty z nabídky internetového obchodu Growatt.tech pouze jako registrovaný zákazník (po přihlášení do zákaznického účtu).
Chcete-li provést objednávku, postupujte prosím takto:
- a) vyberte produkt, který si chcete objednat, a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ (nebo podobné); pokud si chcete zakoupit více produktů, opakujte tento krok u každého z vybraných produktů;
- b) po dokončení výběru zboží přejděte do „Košíku“ a poté:
– vyberte způsob doručení zboží a, pokud to zvolený způsob doručení vyžaduje, také typ zásilky;
– zadejte údaje o příjemci objednávky a adresu, na kterou má být zboží doručeno. Je rovněž nutné uvést telefonní číslo pro kontaktování kurýra;
– veškeré doplňující informace, např. DIČ společnosti pro vystavení faktury, odběrní adresa odlišná od adresy objednatele nebo vybrané barvy dostupných produktů, je třeba uvést v poli „Poznámky k objednávce“
– klikněte na tlačítko „Objednat a zaplatit“ nebo na podobné tlačítko;
Pokud se rozhodnete pro zaslání zboží, je nutné uhradit platbu předem bankovním převodem. V případě osobního odběru je možné zaplatit v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží.
4. Zboží z objednávky lze zákazníkovi doručit – v závislosti na jeho volbě a velikosti objednaného zboží:
-na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce – prostřednictvím kurýrní služby, pokud si zákazník zvolil tento způsob doručení a velikost a hmotnost zboží to umožňují;
-na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce – prostřednictvím přepravní společnosti, pokud velikost a hmotnost zboží neumožňují doručení kurýrní službou.
5. Pokud si zákazník v jedné objednávce objedná alespoň 2 produkty, může internetový obchod Growatt.tech tuto objednávku rozdělit na alespoň 2 (dvě) části (dále jen „zásilky“).
- V případě, že objednaný produkt není skladem nebo nelze objednávku zákazníka z jiných důvodů vyřídit, a to včetně situace, kdy není možné objednaný produkt od dodavatelů společnosti Growatt.tech v termínu stanoveném pro vyřízení objednávky zakoupit, informuje internetový obchod Growatt.tech zákazníka o této situaci zasláním zprávy na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl.
7. Při zadávání objednávky a volbě doručení kurýrem nebo přepravní společností by měl zákazník uvést přesnou adresu, na kterou má být objednávka doručena. Pokud zákazník uvede nesprávnou nebo nepřesnou adresu, může to způsobit zpoždění nebo znemožnit doručení objednávky.
- V případě, že daný výrobek není skladem, je možné jej zakoupit na základě zvláštní objednávky zákazníka po uhrazení zálohy.
- Tento internetový obchod slouží pouze pro informační účely a nepředstavuje obchodní nabídku ve smyslu čl. 66 odst. 1 občanského zákoníku platného na území Polské republiky,
5 Způsoby platby a zahájení plnění
Zákazník má možnost si objednané zboží po předchozí platbě na účet a po domluvě s prodávajícím vyzvednout v osobním výdejním místě, tj. na adrese ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko.
Platbu za objednávku je nutné uhradit před převzetím zboží (platba předem) – bankovním převodem. Je rovněž možné zaplatit při dodání kartou nebo v hotovosti, pokud hodnota zboží nepřekročí limity pro hotovostní platby stanovené zákonem o boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu.
Číslo účtu, na který je třeba předem uhradit platby za nákupy: pro platby v PLN 68 1020 1068 0000 1602 0365 9141, pro platby v EUR 59 1020 1068 0000 1502 0365 9158. Účty jsou vedeny u PKO Bank Polski. Kód BIC: BPKOPLPW
6 Vystavování a zasílání faktur
Společnost vystavuje faktury s DPH. Pokud si kupující přeje obdržet fakturu, je povinen uvést v objednávce fakturační údaje včetně DIČ (tyto údaje uveďte prosím v poznámkách k objednávce). Faktury jsou zasílány elektronicky při odeslání zboží. Přijetím těchto obchodních podmínek kupující souhlasí s přijímáním faktur v elektronické podobě.
7 Dodací lhůty
Zásilky odesíláme v průměru do 3 pracovních dnů, nejpozději však do 7 pracovních dnů. Zboží neodesíláme ihned po zadání objednávky. Zboží zobrazené a dostupné v obchodě máme fyzicky skladem. Existují však výjimky, kdy zboží dostupné v obchodě není skladem. V takovém případě bude objednávce přidělen status „dočasně nedostupné“, o čemž bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky. Obvykle jsou nedostupné položky doplněny do 5 dnů, ale ne vždy. V takovém případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis, abyste se rozhodli, jak s objednávkou naložit (zrušení objednávky, odeslání dostupného zboží nebo počkat, až bude k dispozici kompletní objednávka, a poté ji odeslat najednou).
UPOZORNĚNÍ: Nezasíláme zásilky do poštovních schránek!
8 Podmínky uplatnění záručních nároků
- Internetový obchod Growatt.tech odpovídá za dodání bezvadného zboží. Pokud se po dodání zjistí, že prodávané zboží má fyzickou vadu, bude opraveno nebo vyměněno za jiné bezvadné zboží. Pro uplatnění reklamace je třeba zaslat reklamované zboží na adresu našeho skladu (ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko) spolu s reklamčním formulářem a kopií dokladu o koupi (faktury).
Formulář pro podání stížnosti najdete v dolní části této stránky.
- Chcete-li zboží vrátit, obraťte se na oddělení reklamací. Náklady na vrácení zboží hradí internetový obchod Growatt.tech.
- Internetový obchod Growatt.tech odpoví do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení stížnosti.
4. Internetový obchod Growatt.tech nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku použití spotřebního materiálu. V případě reklamace nese odpovědnost za škody pouze do výše ceny prodaného materiálu.
- Spotřební materiál, jako jsou baterie a kabely, které byly upraveny podle zvláštních požadavků zákazníka, nelze reklamovat.
- Spotřebitel může využít mimosoudní postupy pro podávání stížností a řešení sporů. Pokud chce spotřebitel využít možnost smírného řešení sporů týkajících se online nákupů, může svou stížnost podat např. prostřednictvím online platformy EU pro řešení sporů v oblasti elektronického obchodu (ODR), která je k dispozici na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
9 Podmínky uplatnění záruky
- Na produkty dostupné v internetovém obchodě Growatt.tech se vztahuje záruka výrobce. Doporučujeme si přečíst záruční list, abyste zjistili délku záruční doby pro konkrétní zařízení. Pro uplatnění záruky je třeba zaslat reklamované zboží do našeho skladu (adresa: ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko) spolu s reklamčním formulářem a kopií dokladu o koupi (faktury).
Formulář pro podání stížnosti najdete v dolní části této stránky.
- Chcete-li zboží vrátit, obraťte se na oddělení reklamací. Náklady na vrácení zboží hradí internetový obchod Growatt.tech.
- Internetový obchod Growatt.tech odpoví do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení stížnosti.
- Internetový obchod Growatt.tech nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku použití spotřebního materiálu. V případě reklamace odpovídá za škody pouze do výše ceny prodaného materiálu.
- Spotřební materiál, jako jsou baterie a kabely, které byly nařezány podle zvláštních požadavků zákazníka, nelze reklamovat.
- Spotřebitel může využít mimosoudní postupy pro podávání stížností a řešení sporů. Pokud chce spotřebitel využít možnost smírného řešení sporů týkajících se online nákupů, může svou stížnost podat např. prostřednictvím online platformy EU pro řešení sporů v oblasti elektronického obchodu (ODR), která je k dispozici na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
10 Podmínek pro výměnu zboží
- Zákazník má právo zboží vyměnit do 14 dnů od převzetí zásilky.
- Chcete-li zboží vyměnit, obraťte se na oddělení reklamací. Oddělení reklamací ověří dostupnost zboží, vypočítá cenový rozdíl mezi vráceným a zakoupeným produktem, určí způsob vrácení peněz nebo doplatku a sdělí vám postup pro vrácení a doručení nového produktu.
Formulář pro výměnu je k dispozici v dolní části této stránky.
3. Internetový obchod Growatt.tech je povinen reagovat do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení žádosti o výměnu zboží.
Spotřební materiál, jako jsou baterie a kabely, které byly upraveny na míru podle specifických požadavků zákazníka, nelze vrátit.
11 Podmínky odstoupení od smlouvy
Zákazník (spotřebitel) má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží nesmí vykazovat známky používání. Obchod vrátí cenu zakoupeného zboží. Náklady na vrácení zboží do obchodu obchod neproplácí. Součástí zásilky s vráceným zbožím musí být kopie dokladu o koupi a formulář pro odstoupení od smlouvy nebo prohlášení o odstoupení. Právo na vrácení zboží bez udání důvodu se nevztahuje na zboží zakoupené právnickou osobou.
12 Náklady na vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy nebo výměny závisí na velikosti zásilky, druhu zasílaného zboží a místě, odkud bude zboží vráceno do skladu (ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko), a hradí je v plné výši kupující.
13 Osobní údaje
Internetový obchod Growatt.tech dodržuje Kodex správné praxe uvedený v čl. 2 odst. 5 zákona ze dne 23. srpna 2007 o potírání nekalých tržních praktik platného v Polské republice.
14 Osobní údaje
Informace o osobních údajích zpracovávaných internetovým obchodem Growatt.tech, zejména o účelech zpracování a právech subjektů údajů, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Growatt.tech
Zákazník prohlašuje, že jím poskytnuté osobní údaje se vztahují k němu samotnému a že jsou pravdivé a aktuální. Pokud zákazník poskytuje údaje jiných osob (např. jako příjemci objednávky), prohlašuje a zaručuje, že má pro poskytnutí těchto údajů oprávnění (např. že daná osoba udělila příslušný souhlas), že tuto osobu informoval o poskytnutí jejích údajů internetovému obchodu Growatt.tech a o zásadách zpracování osobních údajů společností uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů.
15 Závěrečná ustanovení
Produkty prodávané v internetovém obchodě Growatt.tech jsou většinou určeny k vlastní montáži. Jedná se o elektrická zařízení, proto musí zákazník disponovat základními znalostmi z oblasti elektrotechniky a dodržovat základní bezpečnostní opatření. Zařízení s napětím do 50 V jsou pro člověka bezpečná a nehrozí u nich nebezpečí úrazu elektrickým proudem, vždy však existuje riziko zkratu a následného požáru. Pokud má být instalováno zařízení na 230 V, musí jej instalovat kvalifikovaný elektrikář. Pokud si zákazník provede instalaci sám, činí tak na vlastní nebezpečí. Po takové instalaci doporučujeme kontrolu oprávněnou osobou.
PVGROUP.PL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Azotowa 21, 41-503 Chorzów, Polsko si vyhrazuje právo kdykoli upravit tuto webovou stránku a odmítnout prodej bez udání důvodu.
Správce serveru zachovává naprostou důvěrnost všech údajů poskytnutých zákazníky, zejména osobních údajů, v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů. Registrovaný zákazník má plné právo na přístup ke svým údajům a jejich úpravu, včetně jejich vymazání.
Prodejce a správce vynakládají veškeré úsilí, aby zajistili neustálou dostupnost těchto webových stránek a přesnost zde uvedených informací. Tento systém je však poskytován „tak, jak je“, a proto se prodejce a správce omlouvají za případné chyby v poskytovaných informacích i za případné poruchy ve fungování obchodu. Fotografie zveřejněné v obchodě představují skutečné zboží nebo podobné/kompatibilní zboží a slouží POUZE pro ilustrační účely. V případě nabídky náhradních materiálů mohou být pro snadnou identifikaci zákazníkem zveřejněny fotografie originálních produktů, ale v popisu produktu je uvedeno, zda se jedná o originální produkt nebo o náhradní – ekvivalentní produkt. Vždy si přečtěte popis produktu.
Tyto obchodní podmínky se řídí platnými právními předpisy Polské republiky. Vzhledem k velkému množství zakázaných ustanovení v pravidlech internetových obchodů zveřejněných Úřadem pro ochranu spotřebitelů a hospodářské konkurence (UOKiK) bychom vás rádi informovali, že pokud by tato pravidla v jakémkoli bodě porušovala současné či budoucí právní předpisy, považujte prosím tento bod za neplatný.
Všechny prvky této webové stránky, včetně popisů produktů a obrázků, jsou chráněny autorským právem a jejich použití bez souhlasu vlastníka je protiprávní. Chráněné znaky a názvy použité v popisu produktů slouží pouze k identifikaci produktu nebo jeho náhrady.
Internetový obchod Growatt.tech si vyhrazuje právo změnit obchodní podmínky z důležitých technických, právních a/nebo organizačních důvodů, jako jsou například změna právních předpisů, vznik nových technologií a IT systémů, které si vynucují změnu provozních zásad internetového obchodu Growatt.tech, pravomocný soudní rozsudek, správní rozhodnutí nebo vyšší moc. Změny Pravidel neporušují nabytá práva Zákazníků, což znamená zejména to, že objednávky podané Zákazníky před datem účinnosti změn Pravidel jsou zpracovávány v souladu s předchozími ustanoveními Pravidel.
Používáním internetového obchodu Growatt.tech vyjadřujete souhlas s výše uvedenými podmínkami. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, ukončete prosím připojení k našemu obchodu.