Aviso legal: Este contenido tiene únicamente fines informativos y educativos. Los pasos de diagnóstico descritos son sugerencias, no un manual de servicio oficial.
Fenómeno: El estado del inversor o de la instalación aparece como «Offline» en la aplicación ShinePhone, a pesar de que el sistema funciona con normalidad.
Causas técnicas:
- El registrador de datos (adaptador WiFi) no está conectado al router local.
- Error de comunicación con el servidor debido a problemas de red o al cortafuegos.
- Fallo del hardware del registrador de datos o conexión suelta.
- El inversor se ha apagado o hay un problema con el puerto de comunicación.
Procedimiento de diagnóstico:
- Comprueba el LED del registrador de datos: azul fijo = conectado al servidor; azul parpadeante = conectado al router pero no al servidor; rojo = sin conexión al router.
- Comprueba que el inversor esté encendido y en funcionamiento (pantalla OLED activa).
- Comprueba que hay conexión a Internet en el router y que no se han producido cambios recientes en la red.
Resolución:
- Si el LED está rojo o parpadea: reconfigura los ajustes de wifi a través del modo punto de acceso de la aplicación.
- Reinicia el router y el registrador de datos (retira y vuelve a insertar el dongle).
- Asegúrese de que el router permita las conexiones salientes en los puertos 80, 443 y 5279.
- Sustituya el dongle si el LED permanece apagado o sigue encendido en rojo.
ADVERTENCIA: El mantenimiento y la reparación de los sistemas fotovoltaicos y de los componentes de alta tensión de corriente continua y alterna solo deben ser realizados por profesionales certificados que cuenten con la cualificación eléctrica pertinente (por ejemplo, SEP/G1 en Polonia o sus equivalentes europeos locales). La apertura no autorizada de la carcasa del inversor anulará la garantía y conlleva un riesgo de descarga eléctrica o incendio.
En caso de avería persistente del hardware, la única vía autorizada para su reparación es ponerse en contacto con el departamento de servicio técnico oficial de Growatt.